Cuando hablamos de Inteligencia Artificial inmediatamente pensamos en tecnologías a la vanguardia, robots capaces de entender y decidir las acciones a realizar y un mundo futurista en el que conviven máquinas y hombres. En realidad, la Inteligencia Artificial y su uso son mucho más reales de lo que uno podría imaginar y hoy en día es utilizado en diferentes sectores. Sin embargo, se trata de usos menos invasivos de lo que se piensa o de lo que suelen mostrar las películas de ciencia ficción, que han encontrado en la temática de la Inteligencia Artificial el punto de partida de muchas series más o menos exitosas.

Especifico, Medible, Reconocidos, Realistas y Temporales: así deben ser formulados los objetivos para que puedan ser eficaces y afines a nuestro trabajo de planeación y organización. Para ser posible, se puede apegar al método SMART, acrónimo de “specific, measurable, achievable, realistic, time-bounded” que indica criterios para la formulación de un objetivo, que debe ser específico, medible , alcanzable, real y con límite de tiempo.

Actualmente se está produciendo un gran cambio en los mercados de diversos sectores, marcado por un contexto económico cada vez más competitivo y por la estresante crisis económica que atraviesan las empresas y a la que deben adaptarse adecuadamente para mantener sus negocios. Las empresas deben reaccionar con rapidez a los cambios para poder competir en lo que supone la competición por la innovación tecnológica, consiguiendo reducir el time-to-market, es decir, el tiempo que transcurre entre la concepción de un producto y su comercialización, teniendo clara la necesidad constante de reducir los costes de gestión.

Desarrollar la base de donantes es crucial para cualquier organización ánimo de lucro, aunque a menudo se suele invertir más en la adquisición de donantes que en el desarrollo de la base de donantes. Sin embargo, esta actitud está cambiando, se tiene cada vez más constancia, de la importancia que supone la donar base, compuesta por los donantes que ya se encuentran involucrados en la organización. Anteriormente, hemos visto en este artículo cómo las organizaciones sin ánimo de lucro cuentan con la posibilidad de establecer campañas de adquisición eficaces para aumentar el número de donantes. Hoy nos centraremos en cómo pueden lograr que aquellos que ya se han adherido a su causa, sean fieles a través de estrategias de retención de donantes, es decir, con el objetivo de aumentar el porcentaje de donantes que continúe donando regularmente a lo largo del tiempo.

El Direct Email Marketing es una de las herramientas tradicionales del marketing web que, aún hoy, si se utiliza correctamente, puede aportar innumerables ventajas a las empresas, permitiéndoles llegar directamente a clientes potenciales o fidelizar a los que ya lo son. En primer lugar, hay que distinguirlo de la newsletter, que representa más una especie de actualización periódica que se envía a los usuarios que han dado su consentimiento para recibir comunicaciones para informarles sobre un tema, servicio, producto en concreto o simplemente para informar de cualquier novedad a nivel de empresa. Su principal objetivo es mantener una relación con sus suscriptores, para que recuerden a la empresa, alimentando el nivel de confianza y sobre todo proporcionando contenido e ideas útiles y de calidad para los propios suscriptores.

En el contexto actual, los paradigmas en los que debe basarse una empresa para poder mantener el éxito de su negocio están en constante cambio, posicionados en una especie de evolución permanente alimentada por el conjunto de nuevas tecnologías e innovaciones que ingresan al mercado todos los días, dando forma a la manera en que hacemos negocios. La tecnología generalizada, la multicanalidad y la posibilidad de estar informado en cualquier momento sobre cualquier tema han cambiado la forma en que usamos los productos/servicios, pero también el comportamiento y las expectativas de los clientes actuales y potenciales.

Toda empresa moderna necesita adoptar un enfoque cada vez más centrado en el cliente, capaz de escuchar las necesidades y deseos de los consumidores y tener en cuenta su evolución continua para responder de manera proactiva, asegurando así la estabilidad de su negocio. Esto se hace posible ofreciendo una experiencia al cliente de alto nivel capaz de asegurar diversas ventajas tanto a corto como a largo plazo. Los clientes que están satisfechos con los productos, la experiencia de compra y el servicio postventa son fieles a la marca, característica que los llevará a volver a comprar y además recomendar el producto a amigos y familiares, además de dejar un excelente feedback.

El Call Center representa un medio de contacto muy importante para las empresas, ya que permite transmitir la imagen de la marca manteniendo el contacto humano y posibilitando personalizar la experiencia según las necesidades del cliente. No es casualidad que empresas pertenecientes a diversos sectores, desde Utility hasta Telco, pasando por recuperación de crédito e inclusosin fines de lucro, lo utilicen para mejorar sus resultados en términos de adquisición, retención, venta cruzada y cobranza, contribuyendo a un crecimiento constante de este mercado, como ya hemos visto en este articulo.

En el contexto actual, cualquier historia de éxito en el ámbito empresarial sólo puede partir de una relación que tiende a ser idílica con sus clientes. El mundo ha cambiado, la competencia entre empresas se ha vuelto decididamente más reñida que en los últimos años y los clientes están definitivamente más informados, son más selectivos y exigentes que en el pasado. En este sentido, la atención al cliente, las promociones personalizadas para los clientes y los contenidos dirigidos son soluciones de éxito para conquistarlos. El objetivo de la atención al cliente, de hecho, es ofrecer valor. No se limita a la compra, sino que se explotan las palancas adecuadas y toda una serie de herramientas de carácter on-line y off-line que, de forma adecuada, permiten desarrollar un servicio de atención al cliente integrado y de 360° .

Todos nos hemos encontrado ante un comparador online al menos una vez en la vida, ya sea para elegir la mejor oferta de luz y gas, la operadora de telefonía más conveniente o el próximo vuelo para las vacaciones de verano. En un mundo cada vez más complejo, los comparadores online ponen a disposición de los consumidores toda la información necesaria para poder esclarecer el mar de ofertas y encontrar solo la que mejor se adapta a sus necesidades. No es casualidad, de hecho, que sea un sector en crecimiento constante y cada vez más competitivo en el que para poder mantenerse en lo más alto del mercado, además de vender espacios publicitarios en su sitio, cada comparador debe ser capaz de incrementar cada vez más las ventas que realiza a través de su portal, sobre el cual recibe comisiones por cada nuevo cliente o un porcentaje del valor del contrato firmado.

La recuperación de crédito es una actividad muy compleja que para llegar a término con éxito obliga a las empresas a hacer una consciencia profunda tanto de los perfiles de los deudores como de los débitos que se deben recuperar. Ya hemos enfrentado el análisis de deudores aquí, por lo que hoy nos ocuparemos más a detalle del estudio de deudores a recuperar con Inteligencia Artificial, que representa una actividad complementaria y necesaria con la finalidad de poder permitir a las empresas de implementar las estrategias mejores para alcanzar los propios objetivos.