BigProfiles

Blog

BPOInteligencia Artificial
Dando forma a las BPO del futuro con la Inteligencia Artificial

El crecimiento constante del mercado del Call Center, estimado globalmente en 91 billones de dólares, debe llegar a 150 billones de dólares en 2023, y no dudamos en entender él porque: en un mundo donde encontrar información es cada vez más fácil, pero al mismo tiempo cada vez más anónimo, los Call Centers representan un medio de contacto muy importante para las empresas, ya que permiten que las mismas transmitan la imagen de su marca, manteniendo el contacto humano y permitiendo la personalización de la experiencia.

Credit RecoveryInteligencia Artificial
Phone Collection e Inteligencia Artificial: como priorizar listas facilita el alcance de metas

Las empresas que trabajan con recobro y deudas, especialmente, recobro telefónico, deben ser capaces de establecer estrategias que manejen los distintos niveles de dificultad, algunos relacionados a la naturaleza de la deuda y su recuperabilidad y otros relacionadas con la propensión del deudor de estar o no estar dispuesto a pagar su deuda.

Inteligencia ArtificialTeleventas
Utilities y Teleselling: el futuro pasa por la Inteligencia Artificial

El sector energético y de servicios públicos actual se encuentra en una encrucijada fundamental. La salida de la crisis pandémica y la guerra ruso-ucraniana, con las consecuencias que recaen en la economía, imponen un replanteamiento de la lógica y un giro decisivo hacia un cambio que ya desde hace mucho tiempo se predecía y que hoy es más que nunca necesario.

Inteligencia ArtificialTeleventas
El futuro de las campañas outbound en listas frías gracias a la IA

Los BPO que normalmente se ocupan del desarrollo de estas campañas por parte del cliente, además de tener que alcanzar el objetivo de ventas establecido, tienen que alcanzar la eficiencia operativa del personal con el objetivo de vencer a la competencia y aumentar los beneficios.

Digital TransformationInteligencia Artificial
Omnichannel para las BPOs: la forma de mejorar el servicio al cliente

A lo largo de los años, la capacidad de los usuarios para interactuar con las nuevas tecnologías ha aumentado rápidamente. Los canales digitales, en todas sus formas, son utilizados cada vez con más confianza por la gente con fines personales y recreativos, pero también para comunicarse con amigos y familiares. La creciente capacidad de los usuarios para interactuar con todas las herramientas de lo digital no puede ser subestimada por las empresas, que deben moverse en esos mismos canales y ser activas exactamente como el usuario espera.

teleselling, intelligenza articiale, AI Platform
Inteligencia ArtificialTeleventas
Teleselling: las 5 estrategias que llevan a la venta

Además de llegar a nuestro público objetivo y recopilar información valiosa, la televenta es muy eficaz tras técnicas como el lead nurturing* y la cualificación de contactos, para organizar las citas del equipo de ventas, pero también las acciones de la dirección. Por supuesto, poner en marcha una estrategia de televenta no significa un éxito garantizado. La clave está en enfocarlo de la manera correcta para conseguir el resultado deseado y mantenerse en línea con los objetivos.

Inteligencia ArtificialTelemarketing
Mejorar la Lead Generation con los puntos de contacto adecuados

La generación de clientes potenciales es uno de los procesos más importantes para garantizar el éxito del negocio de cualquier empresa. Esta, se desarrolla a lo largo de esa serie de puntos de contacto – Touchpoints – que el consumidor toca en su viaje hacia la compra de nuestro producto o servicio.

Digital TransformationInteligencia Artificial
Cómo la Inteligencia Artificial mejora los procesos empresariales

En este artículo veremos por qué recurrir a la Inteligencia Artificial representa un gran avance para las empresas que quieren no solo llegar a su público objetivo o atraer nuevos clientes, sino también ofrecer al usuario una experiencia cómoda e informada en cualquier punto de su recorrido. Gracias a esta segmentación avanzada, podemos estar exactamente donde tenemos que estar en la forma que necesitamos.

startup di intelligenza artificiale big profiles
Digital TransformationInteligencia Artificial
Una mejor empresa con una startup de Inteligencia Artificial

Nueva gestión de flujos de trabajo, previsión de tendencias, atención al cliente, ofertas personalizadas. Muchas áreas de negocio han cambiado profundamente desde que las tecnologías de Machine Learning han entrado a formar parte de las empresas. Y las nuevas oportunidades que las start-ups de inteligencia artificial son capaces de aportar a las empresas, están apenas iniciando y se encuentran en un crecimiento continuo

Digital TransformationInteligencia Artificial
Modelos predictivos: predigamos el futuro con los datos

¿Es posible anticiparse a los cambios de mercado con cierto grado de precisión? Sí, gracias a los modelos predictivos. Se trata de modelos de análisis de datos que utilizan herramientas como el Machine Learning y la estadística para recopilar datos y buscar respuestas. Los modelos e instrumentos específicos del análisis predictivo pueden ser explotada por cualquier empresa que disponga de datos -presentes y pasados- recopilados en el curso de su actividad, para predecir tendencias y comportamientos en el futuro, dentro de días o años.

Digital TransformationInteligencia Artificial
Mejora el Marketing con el Big Data y haz crecer tu empresa

Con el término Big Data no solo nos referimos a una enorme cantidad de datos, sino también al aumento exponencial del volumen, velocidad, variedad, variabilidad y complejidad de la información disponible. Por lo tanto, está de más decir que adaptar nuestras campañas y enfocarnos en mejorar nuestras acciones de marketing con el Big Data puede brindarnos una ventaja competitiva muy importante: basar nuestras estrategias en aquello que podemos ver y tocar.

Credit RecoveryInteligencia Artificial
Recuperación de cartera: predecir el comportamiento de cada deudor para aumentar la recuperación en las campañas de Phone collection

Normalmente, el éxito de las empresas de cobro de deudas que realizan campañas de cobro telefónico, depende del número de cobros que logran realizar en el menor tiempo posible o bien, del valor económico total que consiguen recuperar.

Ir arriba