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Intelligence Artificielle
Customer Retention : adopter une stratégie efficace de fidélisation de la clientèle

La fidélisation de la clientèle représente un des objectifs principaux de toute entreprise. Atteindre cet objectif peut s’avérer compliqué, d’autant plus que la fidélisation de la clientèle ne découle pas de l’acte d’achat du produit ou service ; il s’agit plutôt d’un processus qui se développe au fil du temps en passant par tous les points de contact entre le client et l’entreprise.

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Améliorer la génération de leads avec les bons Touchpoints

La Génération de Leads constitue l’une des démarches les plus importantes visant à assurer le succès commercial de toute entreprise. Elle se développe tout au long d’une série de points de contact – Touchpoints – avec lesquelles le consommateur interagit dans son parcours pour acheter notre produit ou service.

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Affecter les dossiers difficiles aux agents expérimentés : comment l’Intelligence Artificielle peut-elle faire la différence dans les campagnes de Recouvrement par Téléphone

Les campagnes de recouvrement par téléphone sont très complexes et il faut tenir compte de plusieurs variables qui peuvent constituer un obstacle ou ralentir la réalisation des objectifs de l’entreprise, si ces dernières ne sont pas évaluées de manière appropriée.

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BigProfiles obtient la certification ISO 27001

Le niveau de conformité aux normes internationales ISO revêt une importance de plus en plus croissante dans le secteur des SaaS. BigProfiles est en effet l’une des rares start-ups italiennes à recevoir cette certification. « Il s’agit d’une étape très importante pour nous » a déclaré Lorenzo Luce, PDG de BigProfiles. « Cette certification représente non seulement un gage de sécurité pour nos systèmes, mais aussi une garantie quant aux données de nos clients ».

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Cinq étapes pour améliorer vos campagnes de prospection sortante à froid

Les campagnes de prospection Outound à froid, bien qu’elles soient souvent le seul moyen pour de nombreuses entreprises de se faire connaître auprès de leurs clients potentiels, présentent des caractéristiques qui peuvent s’avérer préjudiciables. En effet, si leur caractère massif permet d’atteindre un très grand nombre de contacts; l’investissement en termes de coûts est néanmoins élevé et les résultats en termes de ROI et de taux de conversion très faibles.

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Campagnes sortantes et image de marque : comment l’Intelligence Artificielle permet-elle de diminuer la pression exercée sur le marché sans réduire le volume des ventes

La relation entre une entreprise et ses clients représente de plus en plus un sujet primordial dans les stratégies commerciales : les feedbacks et les opinions des consommateurs sont fondamentales et peuvent affecter la notoriété et l’image de marque de toute entreprise, de la plus grande à la plus petite.

taux de transformation
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Comment maximiser les taux de transformation des campagnes « Click to Call », « Call me Back » et « Customer Service to Sales »

Qu’il s’agisse d’une manifestation d’intérêt pour un produit ou simplement pour demander un support afin de résoudre un problème; tous les contacts entrants des campagnes de Click to Call, Call Me Back et Customer Service to Sales (Rebond Commercial) ont le potentiel d’augmenter considérablement le taux de transformation d’une entreprise. Raison pour laquelle ce potentiel doit être exploité au maximum.

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CRM et IA pour augmenter vos ventes

L’un des plus grands secteurs d’application de l’IA est celui des CRM ; un système qui est supposé faciliter les ventes, mais qui très souvent n’est pas suffisamment optimisé pour le faire de façon autonome. Grâce à l’alliance entre CRM et Intelligence Artificielle, nous assisterons sans doute dans un futur très proche à des évolutions considérables, capables de changer notre conception du CRM.

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L’Omnicanal pour le BPO: la meilleure forme de service à la clientèle

Au fil des années, la capacité des utilisateurs à interagir avec les nouvelles technologies a rapidement augmenté. Les canaux de diffusion numérique, sous toutes leurs déclinaisons, sont de plus en plus utilisés par les individus à des fins personnelles et récréatives, mais aussi pour communiquer avec leurs amis et leur famille. Les entreprises ne peuvent donc se permettre de sous-estimer l’augmentation de la capacité d’interaction des utilisateurs avec tous les outils du numérique. Elles doivent plutôt se déplacer sur ces mêmes canaux et être actives exactement comme l’utilisateur s’y attend.

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Service Client et Customer Care: l’arme secrète des Ventes

Le Service Client et le Customer Care ne représentent pas seulement des points de contact pour communiquer avec le client, mais peuvent aussi devenir une aide essentielle à la vente. Grâce à une ligne directe avec le client et leur capacité à trouver des solutions et offrir une expérience positive au client avec la marque ; ces deux services de l’entreprise peuvent en effet aider à générer des leads chauds et préparer le terrain pour d’éventuelles actions de upselling ou cross selling ; si elles sont développées comme il se doit.

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Une certification pour les centres d’appel de qualité ? Un projet de loi Assocontact

Tel est le projet de loi proposé par le président d’AssoContact, Lelio Borgherese. Après l’énième découverte d’un centre d’appel à l’intérieur d’un garage et dans des conditions totalement déplorables pour les employés ; AssoContact a proposé un projet de loi axé sur la certification, d’après les informations reportées sur le site de l’association.

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Voici comment lancer un Centre d’appel (de succès) en 2021

Le service client a changé par rapport au passé. Les technologies et autres outils nécessaires à l’ouverture d’un Centre d’appel et à son bon fonctionnement sont de plus en plus puissants et sophistiqués, et ont engendré une augmentation des expectatives aussi bien des consommateurs que des employés. Toutes les activités connexes, y compris la Télévente, ont muté et nous devons veiller à ce qu’elles fonctionnent toujours à leur plein potentiel.

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