Geomarketing e Inteligencia Artificial para captar nuevos clientes y fidelizarlos
Desde el momento que el número de usuarios de smartphone ha alcanzado 6,64 millones en todo el mundo (¡casi uno para cada persona!) se escucha mucho más hablar de “geomarketing”, o más bien de un tipo de marketing digital, basado en Big Data, que esta super relacionados a la posición geográfica del target, a la tan nombrada geolocalización.
Esta información viene recolectada de marcas y de proveedores a través de servicios o aplicaciones que, naturalmente, piden el consentimiento preventivo a los propios usuarios. Estamos hablando de mapas, navegadores, social network, aplicaciones dedicadas al deporte, al mundo de Viajes & Turismo, el clima, y mucho más. O sea, estamos hablando de servicios que hacen ya parte de nuestra vida cotidiana.
En estas situaciones, los datos recolectados hacen referencia a la posición geográfica de una persona, registrada en tiempo real; y lugares de interés del usuario (seleccionados a través de las preferencias, el comportamiento pasado, y otras métricas diversas) y los servicios y la actividad en las cercanías, que podrían encajar en las preferencias y en los intereses del propio usuario.
Y es claro, que ya en estos primeros elementos, comienzan a presentarse los temas del marketing predictivo data-driven, y sobre todo, de la personalización a través de una comunicación one-to-one y a la medida.
Es importante subrayar que cuando se habla de geomarketing, no se refiere solo a la presencia al “rededor” de un determinado punto de interés, y si a algo que va desde reaccionar (e integrar) con el propio negocio físico. Piensen, de hecho, a como han cambiado nuestras costumbres cuando nos encontramos dentro una tienda. Si, por ejemplo, nos encontramos en una tienda de electrónica, y estamos interesados a la compra de una televisión, todos buscamos on-line, en nuestro smartphone, las características de diversos dispositivos; buscamos sobre las características, leemos opiniones, evaluaciones; comparamos precios y buscamos las mejores ofertas.
Las ventajas de implementar una estrategia de geomarketing para el propio business son múltiples y gigantes.
Sobre todo, hay posibilidades de encontrar, con los instrumentos digitales, targets muy específicos.
Si se tiene un restaurante en la provincia de Roma, es inútil que la oferta del menú de mediodía llegue a un usuario en provincia de Milán a no ser que, el usuario se encuentre en ese momento en un lugar cerca, tal vez por vacaciones o por trabajo.
Es verdad que la fidelización es el verdadero objetivo de cada negocio, el geomarketing es el mejor aliado para alcanzarla. Con los instrumentos adecuados, de hecho, se pueden construir experiencias y customer journey (caminos para el cliente) realmente personalizados, que de la tienda física pasan al mundo digital, con touchpoint construidos en una óptica omnichannel.
Están enormes posibilidades relativas al upselling y al cross-selling.
También en este caso, el digital puede y debe ser muy quirúrgico: no se trata más de disparar al aire con ofertas y comunicaciones one-to-many. Pero se puede y deber hacer presión más hacia un verdadero y propio dialogo one-to-one, de los propios comportamientos pasados y sobre las posibles exigencias.
La cosa interesante y decisiva, además, es que de este modo se establece un verdadero y propio circulo virtuoso. Mas se conoce el cliente, mas es posible abordarlo de la mejor forma, y más es posible crear un mejor perfil y con mas profundidad. Siempre con la máxima atención a todo lo que se refiere a la privacy y el acuerdo informado.