A mensagem certa para a pessoa certa: o Atendimento ao Cliente que vende
Para o consumidor moderno, o atendimento personalizado é mais importante do que nunca. De acordo com uma pesquisa da Epsilon, de um painel de 1.000 entrevistados entre 18 e 64 anos, 80% afirmaram que estão mais dispostos a comprar quando recebem uma oferta adaptada às suas necessidades. Quando um cliente entra em contato com o Atendimento ao Cliente, ele quer encontrar alguém do outro lado que o chame pelo nome, saiba exatamente qual é o problema e seja capaz de resolvê-lo imediatamente. Quando o SAC é capaz de oferecer algo que reflita plenamente as necessidades do cliente, aquela ligação não é mais vista como uma venda, mas como uma solução para uma necessidade.
Melhore a geração de leads com os pontos de contato certos
A geração de leads é um dos processos mais importantes para garantir o sucesso empresarial de qualquer empresa. Isso é desenvolvido ao longo dessa série de pontos de contato – Touchpoints – que o consumidor toca em sua jornada para a compra de nosso produto ou serviço.
BigProfiles obtém a certificação ISO 27001
O nível de conformidade com as normas internacionais ISO está se tornando cada vez mais importante no setor de SaaS, atualmente BigProfiles é uma das poucas start-ups italianas a receber esta certificação.
Customer Care e Customer Service: o trunfo das vendas
O Customer Service e Customer Care não são apenas pontos de contato no quais conversamos com o cliente, mas também podem se tornar um trampolim essencial para a venda. Graças a uma linha direta com o cliente, devida a sua função de encontrar soluções e oferecer uma experiência positiva com a marca, essas atividades podem, de fato, ajudar a criar leads quentes e preparar o terreno para qualquer up-selling ou cross-selling se forem conduzidas da maneira correta.
CRM e IA para aumentar as suas vendas
Uma de suas maiores implementações está ocorrendo dentro dos CRMs, aquele sistema que deveria facilitar as vendas, mas que muitas vezes não é otimizado o suficiente para fazê-lo de forma independente. Graças à combinação do CRM e Inteligência Artificial, em um futuro próximo veremos as transformações provavelmente mais impactantes, capazes de mudar a maneira como estamos acostumados a olhar para o CRM.
Operações outbound e imagem de marca: como a Inteligência Artificial permite aliviar o impacto no mercado sem diminuir as vendas
A relação entre uma empresa e seus clientes passou a assumir uma dimensão cada vez mais central nas estratégias de negócios: o feedback e as opiniões dos consumidores são fundamentais e podem afetar a reputação e a imagem de marca de qualquer empresa, do maior ao menor.
Operadores experientes em práticas complexas: como a Inteligência Artificial pode fazer a diferença nas campanhas de Cobrança Telefônica
As campanhas de Cobrança Telefônica são muito complexas e devem levar em consideração diversas variáveis que, se não tratadas da maneira correta, podem impedir ou retardar o alcance dos objetivos empresariais.
Cinco etapas para melhorar suas campanhas outbound de listas frias
As campanhas outbound de listas frias, embora muitas vezes seja a única maneira de muitas empresas serem apresentadas aos seus clientes em potencial, possuem características que podem revelar-se prejudiciais. Na verdade, se é verdade que o seu volume massivo torna possível alcançar um número muito alto de contatos, o investimento em termos de custos é, todavia, alto e as respostas em termos de ROI e taxas de conversão muito baixas.
Recuperação de Crédito: prever o comportamento de cada inadimplente para aumentar o montante quitado de campanhas de Cobrança Telefônica
Muitas vezes, o sucesso das empresas de cobrança de dívidas que realizam campanhas de cobrança por telefone depende do número de recuperações que podem fazer no menor tempo possível ou do montante total que conseguem recuperar.
Customer Retention: adote uma estratégia eficaz para retenção de clientes
Entre os principais objetivos de todas as empresas encontramos a fidelização dos seus clientes, conseguir obtê-la pode ser complicado, sobretudo porque a retenção de clientes não se cria com a compra do produto ou serviço, mas é um processo que se desenvolve ao longo do tempo passando através de todos os pontos de contato entre cliente e empresa.