O setor energético e de serviços públicos modernos encontram-se em uma questão fundamental.A crise pandêmica e a guerra russa-ucrânia, com consequências que afetam a economia, colocam em reavaliação certas lógicas e uma virada decisiva para uma mudança que era temida por tanto tempo e que hoje é mais do que nunca necessária.
Em particular, as Utilities deverão focar na digitalização através do uso de novas tecnologias que sejam capazes de conduzi-las no futuro, como a Inteligência Artificial.
Nesse contexto, a IA é fundamental porque permite definir estratégias de vendas personalizadas e preservar uma boa relação da marca com os próprios consumidores, que representa sempre o asset de maior valor para o negócio, e juntamente a um branding forte e reconhecido pelo mercado, é a base fundamental para qualquer empresa que deseja posicionar-se como referência no seu setor de atuação.
O uso da Inteligência Artificial em operações de vendas telefônicas, que ainda hoje representam a melhor escolha para obter ótimos resultados em termos de vendas sem perder o contato direto com o consumidor, permitirá as Utilities ampliar uma gama de estratégias aplicáveis capazes de trazer benefícios, como por exemplo:
- Redução da pressão no mercado, identificando e contatando pessoas que estão realmente interessados no produto;
- Oferecer o produto certo a cada cliente, atual ou potencial;
- Prestar um serviço eficiente aos clientes que contatam ao SAC.
Não só aumentos de vendas e receitas, mas uma consequência de atividades e estratégias destinadas a melhorar a experiência com a marca capaz de inserir o cliente, atual e potencial, dentro de um mecanismo bem oleado no qual o cliente está sempre no centro.
Como é possível implementar a Inteligência Artificial no interno da própria empresa?
Graças à BigProfiles, a primeira Plataforma de Inteligência Artificial para Televendas, é possível implementar estratégias “data driven” que permitem as Utilities alcançar facilmente os próprios objetivos de venda sem colocar em risco e sem afetar a própria imagem da marca ou renunciar a possibilidade de proporcionar o melhor serviço ao próprio cliente.