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Moldando o BPO do futuro com Inteligência Artificial

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O crescimento constante do mercado de Call Center, estimado globalmente em 91 bilhões de dólares, deve chegar a 150 bilhões de dólares em 2031, e não hesitamos em entender o porquê: em um mundo onde encontrar informações é sempre mais fácil, mas ao mesmo tempo cada vez mais anônimo, os Call Centers representam um meio de contato muito importante para as empresas, porque permitem que elas transmitam a imagem da sua marca, mantendo o contato humano e permitindo a personalização da experiência.

 

Por mais simples que possa parecer em teoria, na prática coloca o Call Center diante de muitas dificuldades que ele deve ser capaz de superar, especialmente se quiser permanecer competitivo no futuro. A possibilidade de poder prestar um serviço sempre excelente e pontual, na verdade, passa necessariamente pela digitalização e pelo uso de novas tecnologias, uma delas sendo a Inteligência Artificial.

 

 

Isso se aplica tanto a campanhas ativas quanto receptivas.

 

Campanhas ativas (outbounds) permitem o contato diretamente com o cliente potencial, conseguindo estabelecer uma conexão e entender em tempo real as necessidades para poder satisfazê-lo. Caso não se tenha êxito, tal conexão ainda pode levar a entender os porquês e depois aprender, a fim de ajustar a abordagem. Aplicando IA, pode-se analisar os dados antes de fazer chamadas telefônicas e identificar aqueles contatos que estão realmente interessados, propondo o melhor produto para ele, na melhor hora do dia e através do operador certo.

Da mesma forma, será possível coletar os dados de uma recusa para gerar modelos que possam melhorar a abordagem subsequente às vendas e dar maior impulso a uma dinâmica que é muito importante para as empresas: a comunicação bilateral entre clientes e seus gestores, entre a oferta e a demanda.

 

Campanhas receptivas (inbounds) permitem ouvir o cliente e personalizar a resposta, compreender as suas necessidades e estabelecer uma relação com ele, fidelizando e tornando a sua experiência única. Utilizando Inteligência Artificial tudo isso pode se tornar ainda mais fácil, graças à possibilidade de ser capaz de ordenar em tempo real as chamadas em entrada, a fim de fornecer o serviço mais rápido para aqueles que mais precisam, ou fornecer a cada cliente o operador mais experiente dentro do seu contexto sendo capaz de melhor atendê-lo.

 

Tudo isso torna possível fornecer um serviço ideal para os clientes ou potenciais clientes, mas acima de tudo torna o trabalho do Call Center ainda mais sustentável, que ao fazer uso de Inteligência Artificial pode otimizar recursos, aumentar receitas e reduzir custos, gerando assim um círculo virtuoso no qual o consumidor está sempre no centro do processo.

 

Como a IA pode ser implementada em Call Centers?

 

Graças a BigProfiles, a primeira plataforma de inteligência artificial projetada para Call Centers, você pode aproveitar a máxima potência da Inteligência Artificial e colocar em prática estratégias que podem aumentar os resultados de campanhas receptivas e ativas e projetar seu Call Center no futuro.

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