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Dando forma a las BPO del futuro con la Inteligencia Artificial

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El crecimiento constante del mercado del Call Center, estimado globalmente en 91 billones de dólares, debe llegar a 150 billones de dólares en 2023, y no dudamos en entender él porque: en un mundo donde encontrar información es cada vez más fácil, pero al mismo tiempo cada vez más anónimo, los Call Centers representan un medio de contacto muy importante para las empresas, ya que permiten que las mismas transmitan la imagen de su marca, manteniendo el contacto humano y permitiendo la personalización de la experiencia.

 

Por muy simple que pueda parecer en la teoría, en la practica los Call Centers se enfrentan a muchas dificultades que deben ser capaces de superar, especialmente si quieren seguir siendo competitivos en un futuro. Poder prestar siempre un servicio de excelencia y puntualidad requiere un cambio hacia la digitalización y el uso de las nuevas tecnologías, entre ellas la Inteligencia Artificial.

 

 

Esto se aplica tanto en campañas Outbound como Inbound.

 

Las campañas Outbound permiten un contacto directo con el cliente potencial, pudiendo establecer una conexión que permita entender en tiempo real las necesidades del cliente que puedan satisfacerlo. En caso de no obtener éxito, tal conexión servirá para entender la causa y aprender de ella para ajustar el tipo de comunicación. Aplicando IA, se pueden analizar datos antes de realizar llamadas telefónicas e identificar aquellos contactos que estén realmente interesados, proponiendo el mejor producto, la mejor hora del día y el operador adecuado para cada uno de ellos.

De esta forma, será posible recolectar los datos de una negativa para generar modelos que mejoren la próxima interlocución de ventas, dando un gran impulso a la comunicación bilateral entre clientes y gestores, o bien entre la oferta y la demanda, una dinámica fundamental para las empresas.

 

Por otra parte, las campañas Inbound permiten escuchar al cliente y personalizar la respuesta, comprender sus necesidades y establecer una relación con el mismo, fidelizando y creando una experiencia única. Con el uso de la Inteligencia Artificial todo eso puede volverse aún más fácil, gracias a la posibilidad de ser capaz de ordenar en tiempo real las llamadas entrantes, con la finalidad de ofrecer un servicio más rápido para aquellos que lo requieren o asignar para cada cliente el operador más adecuado a su contexto siendo capaz de atenderlo mejor.

 

Todo eso permite proporcionar un servicio ideal para los clientes potenciales, pero sobre todo hace el trabajo del Call Center aún mas sostenible, pues al hacer uso de la Inteligencia Artificial se optimizan los recursos aumentando ingresos y reduciendo costes, generando así un círculo virtuoso en el que el consumidor se encuentra siempre en el centro del proceso.

 

¿Como la IA puede ser implementada en Call Centers?

 

Gracias a BigProfiles, la primera plataforma de Inteligencia Artificial pensada para Call Centers, aprovecharás al máximo potencial de la Inteligencia Artificial y pondrás en práctica estrategias que harán mejorar los resultados de tus campañas Inbound y Outbound y te proyectarán como un Call Center del futuro.

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