Descubra como a Intelcia atingiu suas metas usando BigProfiles
Fundada como um Contact Center no Marrocos em 2000, a Intelcia é hoje líder mundial em terceirização. Com mais de 40.000 funcionários na África, Europa e América, a Intelcia vem apoiando as empresas na terceirização de suas atividades há 20 anos, combinando talentos, tecnologias e processos para oferecer um serviço personalizado e uma experiência que atende aos padrões internacionais.
- Setor: BPO
- Tamanho da empresa: +200 milhões de faturamento
- Localização: Casablanca
Necessidades do cliente
No contexto da transição digital, a necessidade de estabelecer uma abordagem inovadora para o relacionamento com o cliente é crucial para empresas como a Intelcia, impondo a busca por soluções capazes de:
Implementar estratégias baseadas em dados e personalizadas para cada cliente;
- Criar campanhas de vendas direcionadas capazes de aumentar o volume de negócios e o lucro das atividades de vendas;
- Aumentar a fidelidade dos clientes às marcas;
- Estabelecer campanhas eficazes de cobrança de dívidas.
Solução adotada
Graças à interface no-code da BigProfiles, os departamentos de operações e marketing puderam implementar a Inteligência Artificial em suas campanhas de vendas, fidelização e recuperação de crédito, otimizando o seu desempenho.
Processo
- Identificação de quais operações efetuar as previsões;
- Carregamento na BigProfiles do histórico de contatos dos últimos meses com uma indicação do resultado obtido;
- Criação do modelo preditivo pela BigProfiles;
- Carregamento de novos contatos cuja probabilidade de compra, churn e recuperação de crédito deve ser prevista;
- Implementação de estratégias personalizadas com base na pontuação preditiva individual do cliente potencial.
Resultados obtidos pela Intelcia usando BigProfiles
Graças à parceria com BigProfiles, a Intelcia conseguiu implementar de forma rápida e simples uma solução inovadora de Inteligência Artificial em seus processos, o que lhe permitiu:
- Realizar uma segmentação entre perfis mais e menos propensos a comprar por meio de priorização, o que lhe permite se propor como um canal de vendas privilegiado;
Adotar a estratégia de contato mais assertiva para cada cliente, definindo melhor quando entrar em contato e qual canal utilizar;
- Atribuir o operador mais adequado a cada perfil individual;
- Estabelecer estratégias eficazes de retenção para clientes em risco de rotatividade;
- Implementar a melhor estratégia para recuperar uma dívida.