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Descubra como a Intelcia atingiu suas metas usando BigProfiles

Fundada como um Contact Center no Marrocos em 2000, a Intelcia é hoje líder mundial em terceirização. Com mais de 40.000 funcionários na África, Europa e América, a Intelcia vem apoiando as empresas na terceirização de suas atividades há 20 anos, combinando talentos, tecnologias e processos para oferecer um serviço personalizado e uma experiência que atende aos padrões internacionais.

Necessidades do cliente

No contexto da transição digital, a necessidade de estabelecer uma abordagem inovadora para o relacionamento com o cliente é crucial para empresas como a Intelcia, impondo a busca por soluções capazes de:

  • Implementar estratégias baseadas em dados e personalizadas para cada cliente;

  • Criar campanhas de vendas direcionadas capazes de aumentar o volume de negócios e o lucro das atividades de vendas;
  • Aumentar a fidelidade dos clientes às marcas;
  • Estabelecer campanhas eficazes de cobrança de dívidas.

Solução adotada

Graças à interface no-code da BigProfiles, os departamentos de operações e marketing puderam implementar a Inteligência Artificial em suas campanhas de vendas, fidelização e recuperação de crédito, otimizando o seu desempenho.

Processo

+ 0 %
Vendas
+ 0 %
Retenção
+ 0 %
Dívidas Recuperadas

Resultados obtidos pela Intelcia usando BigProfiles

Graças à parceria com BigProfiles, a Intelcia conseguiu implementar de forma rápida e simples uma solução inovadora de Inteligência Artificial em seus processos, o que lhe permitiu:

 

  • Realizar uma segmentação entre perfis mais e menos propensos a comprar por meio de priorização, o que lhe permite se propor como um canal de vendas privilegiado;

 

  • Adotar a estratégia de contato mais assertiva para cada cliente, definindo melhor quando entrar em contato e qual canal utilizar;

 

  • Atribuir o operador mais adequado a cada perfil individual;

 

  • Estabelecer estratégias eficazes de retenção para clientes em risco de rotatividade;

 

  • Implementar a melhor estratégia para recuperar uma dívida.

 

Assista a conferência com Intelcia e BigProfiles em Madri

2 min.