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Wie Intelcia die Ziele durch die Anwendung von BigProfiles erreicht hat:

Intelcia wurde im Jahr 2000 in Marokko als Contact Center gegründet und ist heute weltweit führend im Outsourcing-Bereich. Mit über 40.000 Mitarbeitern in Europa, Afrika und Amerika unterstützt Intelcia seit 20 Jahren Unternehmen bei Outsourcing Aktivitäten. Durch die Kombination von Talent, Technologien und Prozessen, bietet Intelcia maßgeschneiderten Service und Kompetenzen, die den internationalen Standards entsprechen.

Bedarf des Kunden

Im Kontext der digitalen Transformation ist es für Unternehmen wie Intelcia sehr wichtig, einen innovativen Ansatz in der Kundenbeziehung zu entwickeln.  Sie suchten nach Lösungen, die folgende Schritte ermöglichen:

  • Implementierung datengesteuerter und personalisierter Strategien für jeden einzelnen Kunden
  • Erstellen gezielter Verkaufskampagnen, die Umsatz und Gewinn der Vertriebsaktivitäten steigern
  • Stärkung der Kundenbindung an unternehmensspezifische Marken
  • Aufsetzen von produktiven Inkassokampagnen

Angewandte Lösung

Dank der ohne Code nutzbaren Interface von BigProfiles konnten Operations- und Marketingabteilungen AI in ihre Sales-, Treue- und Inkassokampagnen integrieren und somit die Produktivität von Intelcia steigern.

Operatives Handling

+ 0 %
Geschlossene Deals
+ 0 %
Kundenhaltung
+ 0 %
Kundenrückgewinnung

Risultate von Intelcia durch BigProfiles

Dank der Partnerschaft mit BigProfiles konnte Intelcia schnell und einfach eine innovative AI-Lösung in ihre Prozesse einbinden, die folgende Schritte ermöglicht hat:

 

  • Priorisierung der Kontaktsegmente mit hoher Kaufwahrscheinlichkeit, um diese als privilegierten Vertriebskanal nutzen zu können

 

  • Definition des optimalen Zeitpunkts und Kanals der Kontaktaufnahme für jeden Endkunden

 

  • Zuordnung des bestmöglichen Agenten zu jedem einzelnen Kontaktprofil

 

  • Konzipieren wirksamer Bindungsstrategien für Kunden mit hohem Abwanderungsrisiko

 

  • Anwendung von hilfreichen Strategien zur Zahlungseinforderung

Sehen Sie sich die Beiträge von Intelcia und BigProfiles auf der Konferenz in Madrid an.

2 min.