Si parla molto oggi di come il marketing aziendale e i modelli pubblicitari tradizionali stiano perdendo efficacia. I consumatori ora scorrono velocemente le pubblicità, bloccano gli annunci sui loro computer e smartphone e sono più propensi che mai a scegliere servizi di streaming senza pubblicità rispetto alla TV in diretta. Per la vostra azienda potrebbe essere arrivato il momento di cambiare direzione e di puntare sul marketing esperienziale, un metodo che si concentra sul collegamento dei consumatori con un’esperienza di marca unica e dinamica, che può includere eventi dal vivo, installazioni, lancio di prodotti, webinar e fiere.

Dal momento che il numero di utenti di smartphone ammonta a circa 6,64 miliardi in tutto il mondo (quasi uno per ogni persona!) si sente sempre più spesso parlare di “geomarketing”, ovvero di un tipo di marketing digitale, basato su Big Data, che sono però strettamente correlati alla posizione geografica del target, alla cosiddetta geolocalizzazione. Queste informazioni vengono raccolte dai brand e dai retailer attraverso servizi o applicazioni che, naturalmente, chiedono il consenso preventivo ai propri utenti. Stiamo parlando di mappe, navigatori, social network, app dedicate allo sport, al mondo del Travel & Tourism, al meteo, e molto altro ancora. Insomma, stiamo parlando di servizi che fanno ormai parte della quotidianità di tutti noi.

Internet e gli sviluppi tecnologici hanno messo a disposizione una serie di strumenti efficaci per il raggruppamento di una mole molto importante di dati. Se applicata al business, questa opportunità diventa assolutamente utile e profittevole. Secondo recenti stime, ogni giorno vengono generati circa 2,5 quintilioni di byte di dati. Questo volume crescente di informazioni viene definito con il termine generico “big data”, che sta a significare un volume talmente grande da andare oltre la possibilità di un’analisi tradizionale.

Quando si parla di Intelligenza Artificiale si pensa subito a tecnologie all’avanguardia, a robot in grado di comprendere e decidere le azioni da compiere e di un mondo futuristico in cui macchine e uomini convivono. In realtà, l’Intelligenza Artificiale e il suo utilizzo sono molto più reali di quanto si possa immaginare e vengono oggi utilizzati in diversi settori. Si tratta tuttavia di utilizzi meno invasivi di quello che si pensa o di quanto viene mostrato spesso dai film di fantascienza che hanno trovato nel tema dell’Intelligenza Artificiale lo spunto per molte serie più o meno di successo.

Oggi, in molti settori, il mercato è in una fase di profondo cambiamento, soprattutto a causa del contesto economico sempre più competitivo e della stressante crisi economica a cui le imprese sono chiamate ad adattarsi con nuove condizioni necessarie a mantenere vivo il business. Le imprese devono saper reagire tempestivamente a questi veloci cambiamenti per essere in grado di gestire la corsa all’innovazione tecnologica e ridurre il time-to-market, ossia il tempo che intercorre tra l’ideazione di un prodotto e la sua commercializzazione, mantenendo chiara la necessità costante di  abbattere i costi di gestione.

Il Direct Email Marketing è uno degli strumenti tradizionali del web marketing che, ancora oggi, se usato nella maniera corretta, può portare innumerevoli vantaggi alle aziende, permettendo di raggiungere direttamente i potenziali clienti o di fidelizzare quelli che già lo sono. Innanzitutto, bisogna distinguerlo dalla newsletter, che rappresenta più una sorta di aggiornamento periodico che viene inviato agli utenti che hanno dato il proprio con senso a ricevere le comunicazioni per informarli riguardo un determinato tema, servizio, prodotto o semplicemente per segnalare eventuali novità a livello aziendale. Il suo obiettivo primario è mantenere un rapporto con i propri iscritti, in modo che si ricordino dell’azienda, alimentando il livello di fiducia soprattutto fornendo contenuti e spunti di qualità ed utilità per gli iscritti stessi.

Nel contesto odierno i paradigmi su cui un’azienda deve basarsi al fine di poter mantenere il proprio business vincente sono in costante mutamento, sospesi in una sorta di evoluzione permanente alimentata dall’insieme di nuove tecnologie e innovazioni che ogni giorno si inseriscono nel mercato, plasmando il modo di fare business. La tecnologia diffusa, la multicanalità e la possibilità di essere informati in qualunque momento su qualsiasi argomento hanno modificato il modo di fruire di prodotti/servizi, ma anche il comportamento e le aspettative dei clienti attuali e potenziali.

Ogni impresa moderna ha la necessità di adottare un approccio sempre più customer centric, in grado di ascoltare i bisogni e i desideri dei consumatori  e che tenga conto della loro continua evoluzione per rispondervi in maniera proattiva, assicurando così la stabilità del proprio business. Ciò diviene possibile offendo una customer experience di alto livello in grado di assicurare diversi vantaggi sia a breve, che a lungo termine. Il cliente soddisfatto dei prodotti,dell’esperienza di acquisto e del post vendita, è fedele al brand, caratteristica che  lo porterà ad acquistare nuovamente e consigliando anche il prodotto ad amici e parenti, oltre a lasciare ottimi feedback.

Nel contesto odierno, qualsiasi storia di successo in ambito aziendale non può che partire da un rapporto che tende ad essere idilliaco con i propri clienti. Il mondo è cambiato, la competizione tra le aziende si è fatta decisamente più serrata rispetto agli anni passati e i clienti sono più informati, più selettivi e più esigenti rispetto al passato. In tal senso, il customer caring, le promozioni personalizzate per i clienti e i contenuti mirati rappresentano soluzioni di successo per conquistarli. Obiettivo del customer care, infatti, è quello di offrire valore. Non ci si limita all’acquisto, ma si sfruttano le leve opportune e tutta una serie di strumenti di natura on e off-line che, in modo adeguato, consentono di mettere a punto un servizio di customer care integrato e a 360°.