Vimos em alguns artigos anteriores como investir em retenção é fator fundamental para uma empresa, permitindo não só fortalecer sua posição no mercado, mas também aumentar seu faturamento.
Apesar dos esforços para evitar o churn, ainda pode acontecer que os clientes decidam sair de uma empresa por não estarem satisfeitos ou por estarem intrigados com a oferta de um concorrente.. Nesse caso, é necessário que as empresas invistam em estratégias ad hoc capazes de reconquistar o cliente perdido, lançando assim campanhas de win-back.
Por win-back entendemos, portanto, um conjunto de estratégias para formular uma oferta capaz de atender às necessidades de um ex-cliente e, assim, possibilitar seu reingresso na base de clientes da empresa.
Para ter sucesso nessas campanhas, é muito importante ter êxito na primeira fase da campanha: o estudo do cliente. Fazer a oferta certa para o cliente só é possível se você tiver analisado primeiro a experiência dele com a nossa marca e tiver conseguido destacar as necessidades que não foram atendidas.
Um estudo desse tipo, no entanto, impõe um uso imponente de tempo e recursos, tanto que muitas empresas preferem não realizá-lo, optando por uma política de preços mais vantajosa, em vez de uma análise profunda de sua oferta comercial e do conhecimento e fidelidade de seus clientes, mesmo aqueles que decidiram nos abandonar.
Hoje, no entanto, realizar essa análise se tornou mais fácil e isso se deve à Inteligência Artificial. Graças a ela, é possível realizar um estudo aprofundado de todos os perfis que decidiram deixar nossa empresa para entender em um tempo muito curto e, acima de tudo, sem nenhum conhecimento de codificação, qual é a estratégia e a oferta certa para reconquistar os clientes perdidos.
Mas não é só isso, se usarmos a inteligência artificial durante toda a permanência do cliente, poderemos até mesmo prever a probabilidade de churn, evitando o abandono do cliente a priori e permitindo que as empresas apresentem a melhor oferta no momento certo, demonstrando seu compromisso com o consumidor.
A personalização da experiência do cliente é agora uma obrigação para toda empresa que deseja alcançar o topo de seu mercado-alvo, sua importância é central tanto no processo de aquisição quanto na fidelização; é nesse momento que o relacionamento entre um cliente e a marca se torna mais próximo e o consumidor sente mais a necessidade de ser acompanhado de perto pela empresa que escolheu.
O futuro passa pela inteligência artificial, que oferece novas possibilidades, ferramentas e informações, construindo novos cenários para otimizar recursos e atingir as metas de negócios com mais rapidez e facilidade.
Quer saber mais sobre como implementá-la em sua empresa? Visite-nos em www.bigprofiles.com e solicite uma demonstração gratuita!