No contexto atual, os paradigmas nos quais uma empresa deve se basear para manter seu negócio vencedor estão em constante mudança, suspensos em uma espécie de evolução permanente alimentada pelo conjunto de novas tecnologias e inovações que entram no mercado todos os dias, moldando a maneira de fazer negócios.
A tecnologia generalizada, a multicanalidade e a possibilidade de ser informado a qualquer momento sobre qualquer assunto mudaram a forma como utilizamos os produtos/serviços mas também o comportamento e as expectativas dos atuais e potenciais clientes.
As empresas não podem mais se dar ao luxo de simplesmente serem orientadas para o produto. O cliente é agora o verdadeiro protagonista da experiência de compra e por isso espera transparência, personalização, envolvimento e satisfação.
Por esta razão, as empresas de hoje devem adotar uma abordagem Customer Centric, que pressupõe a definição de uma estratégia a partir do cliente e das suas necessidades, cujo objetivo é resolver as suas necessidades maximizando a sua satisfação.
Com isto entendemos uma estratégia de 360º que desencadeia uma transformação dos processos externos e internos que permite recolher rapidamente os dados dos clientes de forma a efetuar uma análise precisa e pontual, permitindo assim dar resposta a eventuais pedidos insatisfeitos dos consumidores.
Mas como é possível conseguir analisar uma quantidade tão grande de dados?
O primeiro passo, como já vimos neste artigo, é munir-se de um CRM capaz de armazenar toda esta informação de forma ordenada e sobretudo reutilizável.
Posteriormente, é necessário implementar a Inteligência Artificial dentro do seu negócio, graças à qual se torna possível gerir facilmente toda a informação recolhida no seu CRM e a partir desta definir as melhores estratégias para atingir os objetivos do negócio.
A Inteligência Artificial permite compreender melhor as características e os desejos dos seus clientes, desenhando para eles um percurso de compra personalizado, capaz de acompanhá-los desde o primeiro contato com a marca até à compra e mais além. Só assim é possível que as empresas se libertem de uma abordagem centrada no produto e adotem totalmente a centralização no cliente.
Se quiser saber mais sobre como usar a Inteligência Artificial em sua empresa, visite nosso site www.bigprofiles.com e solicite uma demonstração gratuita de um de nossos consultores!