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Customer Centricity et Intelligence Artificielle : les bases d’un business gagnant

Customer Centricity et Intelligence Artificielle : les bases d’un business gagnant

Dans le contexte actuel, les paradigmes, sur lesquels une entreprise doit se baser afin de pouvoir maintenir un business gagnant, sont en constant changement, suspendus dans une sorte d’évolution permanente alimentée par l’ensemble de nouvelles technologies et innovations qui, chaque jour, s’insèrent dans le marché, en modulant la façon de faire des affaires.

La technologie diffuse, la pluralité des canaux et la possibilité d’être informés à tout moment sur tout argument sont des facteurs qui ont modifié la façon de jouir de produits/services mais aussi le comportement et les attentes des clients actuels et potentiels.

Les entreprises ne peuvent plus se permettre d’être simplement product-oriented. Le client est maintenant le vrai protagoniste de l’expérience d’achat et s’attend du coup à de la transparence, à de la personnalisation, de la considération et à de la satisfaction.

C’est pour cette raison que les entreprises d’aujourd’hui doivent adopter une approche Customer Centric qui présuppose la mise en œuvre d’une stratégie qui part du client et de ses besoins, et dont l’objectif est celui de résoudre ses nécessités tout en maximisant la satisfaction. 

Par cela, non entendons une stratégie à 360 degrés qui déclenche une transformation des processus externes et internes et qui permette de recueillir rapidement les données des clients afin d’en effectuer une analyse précise et ponctuelle, en permettant ainsi de répondre aux éventuelles demandes non satisfaites des consommateurs.

Mais comment est-il possible de réussir à analyser une quantité aussi importante de données ?

Le premier pas, comme nous l’avions déjà vu dans cet article, est celui de se doter d’un CRM qui soit en mesure d’accumuler de façon ordonnée et surtout réutilisable toutes ces informations.

Successivement, il est nécessaire de mettre en œuvre au sein de son propre business l’Intelligence Artificielle, grâce à laquelle il devient possible de gérer de façon simple toutes les informations recueillies dans son CRM et, à partir de ces dernières, mettre en œuvre les meilleures stratégies pour atteindre les objectifs d’entreprise.

L’Intelligence Artificielle permet de comprendre au mieux les caractéristiques et les désirs des propres clients, en dessinant pour eux un parcours d’achat personnalisé qui soit en mesure de les suivre du premier contact avec la marque jusqu’à l’achat et plus.

Seulement de cette façon il est possible pour les entreprises de se désengager d’une approche product-centric et d’enlacer pleinement la customer centricity.

Si tu veux en savoir plus sur l’utilisation de l’Intelligence Artificielle au sein de ton entreprise, visite notre site www.bigprofiles.com et demande une démonstration gratuite à un de nos consultants !

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