Toda empresa moderna precisa adotar uma abordagem cada vez mais centrada no cliente, capaz de ouvir as necessidades e desejos dos consumidores e levar em consideração sua evolução contínua para responder de forma proativa, garantindo assim a estabilidade do seu negócio.
Isso se torna possível ao oferecer uma experiência de alto nível ao cliente, capaz de garantir diversas vantagens tanto no curto quanto no longo prazo. Clientes satisfeitos com os produtos, experiência de compra e atendimento pós-venda são fiéis à marca, característica que os levará a comprar novamente e recomendar o produto a amigos e parentes, além de deixar um excelente feedback.
Como é possível criar um CX capaz de trazer esses resultados?
O primeiro passo é utilizar um CRM (Customer Relationship Management), ou seja, um software capaz de coletar qualquer informação ou dado sobre clientes atuais ou potenciais, bem como suas interações com a empresa. Ao fazer isso, você pode gerenciar seu relacionamento com o cliente de maneira cuidadosa e ponderada, garantindo que cada produto e serviço esteja o mais alinhado possível com as expectativas do consumidor.
O segundo passo consiste em aliar o seu CRM a outra tecnologia, essencial para poder aproveitar ao máximo o potencial da informação obtida junto dos consumidores: a Inteligência Artificial.
Graças a ela, torna-se possível analisar a enorme quantidade de dados dentro do CRM em um tempo muito curto e criar modelos capazes de prever o comportamento dos clientes atuais e potenciais e definir as melhores estratégias de marketing, vendas e atendimento ao cliente.
No caso do Marketing, a integração da IA no CRM permite aumentar a geração de leads e automatizar a análise de relatórios, permitindo um maior entendimento do cliente.
Em ótica de Vendas, a IA permite classificar leads e prospects de acordo com sua propensão de compra, permitindo focar nos perfis com maior probabilidade de conversão, atribuindo-os aos seus melhores operadores.
Na área de Atendimento ao Cliente, graças à IA é possível realizar uma análise preventiva das necessidades não atendidas do cliente, de forma a atuar proativamente para resolvê-las, fornecendo a solução antes que o problema ocorra.
Na área de Customer Success é possível identificar os clientes com maior Lifetime Value para implementar estratégias de retenção capazes de retê-los de forma eficaz.
Mas como a Inteligência Artificial pode ser aplicada ao seu CRM?
Utilizando a Plataforma de Inteligência Artificial BigProfiles, com a qual é possível gerar modelos de propensão de compra ou propensão ao churn com apenas alguns cliques e sem nenhum conhecimento em termos de codificação. Basta conectá-la ao seu CRM e a gama de possibilidades se ampliará enormemente, possibilitando definir sempre a melhor estratégia de acordo com os objetivos da empresa.
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