Como aumentar as vendas selecionando os contatos certos graças à Inteligência Artificial
O Call Center representa um meio de contato muito importante para as empresas, pois permite transmitir a imagem da marca mantendo o contato humano e tornando possível personalizar a experiência de acordo com as necessidades do cliente. Não é por acaso que empresas de diversos setores, desde Utility a Telco, passando pela recuperação de crédito e até as organizações sem fins lucrativos, estão usando-os para melhorar os seus resultados em termos de aquisição, retenção, cross-selling e cobrança, contribuindo para um crescimento constante deste mercado, como já vimos neste artigo.
Comparadores online e Televendas, como a Inteligência Artificial permitem maximizar as vendas
Todos nós já nos deparamos com um comparador online pelo menos uma vez na vida, seja para escolher a melhor oferta de eletricidade e gás, a operadora de telefonia mais conveniente ou o próximo voo para as férias de verão. Em um mundo cada vez mais complexo, os comparadores on-line fornecem aos consumidores todas as informações necessárias para que eles possam navegar pelo mar de ofertas e encontrar apenas a que melhor se adapta às suas necessidades. Não é por acaso, de fato, que se trata de um setor em constante crescimento e cada vez mais competitivo, no qual, para se manter no topo do mercado, além de vender espaço publicitário em seu site, cada comparador deve conseguir aumentar o número de vendas feitas por meio de seu portal, sobre o qual recebe comissões por cada novo cliente ou uma porcentagem do valor do contrato assinado.
Inteligência Artificial e modelos de valor preditivo para uma cobrança de dívidas eficaz
A cobrança de dívidas é uma atividade muito complexa que, para ser realizada com sucesso, exige que as empresas tenham um conhecimento profundo tanto do perfil dos devedores quanto das dívidas a serem recuperadas. Já tratamos aqui da análise dos devedorores, hoje abordaremos mais detalhadamente o estudo das dívidas a serem recuperadas com Inteligência Artificial, que representa uma atividade complementar e necessária para que as empresas possam implementar as melhores estratégias para atingir seus objetivos.
Inteligência Artificial e Cobrança Telefônica: atribuindo os melhores agentes às práticas mais complexas
As campanhas de cobrança de dívidas podem ser muito complicadas de gerenciar e as empresas que as gerem devem levar em conta inúmeras variáveis para atingirem os seus objetivos, como a propensão de um devedor a pagar a sua dívida e o valor econômico que pode ser recuperado. Atualmente, o método de processamento utilizado pela maioria das empresas que lidam com Cobrança de Crédito consiste em atribuir aleatoriamente os contatos presentes nas listas aos operadores de sala, sem efetuar nenhuma análise preventiva sobre os mesmos.
Win-Back: recupere seus clientes com Inteligência Artificial
Vimos em alguns artigos anteriores como investir em retenção é fator fundamental para uma empresa, permitindo não só fortalecer sua posição no mercado, mas também aumentar seu faturamento. Apesar dos esforços para evitar o churn, ainda pode acontecer que os clientes decidam sair de uma empresa por não estarem satisfeitos ou por estarem intrigados com a oferta de um concorrente.. Nesse caso, é necessário que as empresas invistam em estratégias ad hoc capazes de reconquistar o cliente perdido, lançando assim campanhas de win-back.
Como a função do gerente de crédito melhorará no futuro graças à Inteligência Artificial
Neste artigo vamos nos concentrar numa figura que vem assumindo uma posição cada vez mais central nas empresas nos últimos tempos: o Gerente de Crédito. Devido à lenta recuperação pós-pandemia, causada por vários fatores, incluindo a eclosão da guerra na Ucrânia, a gestão de risco e, consequentemente, o papel do Gerente de Crédito, torna-se estratégico para conseguir manter os negócios em níveis competitivos.
Click-to-Call e Call-Me-Back, como maximizar as vendas inbound graças à Inteligência Artificial
Adquirir um contato quente o a partir de campanhas de geração de leads (seja DEM, publicidade digital ou comparadores online) tem um custo alto e pode ser complicado de gerenciar, como vimos em este artigo, mas uma vez obtido, as empresas têm uma grande oportunidade de fechar vendas.
Como a Inteligência Artificial está revolucionando o mundo das organizações sem fins lucrativos
Organizações sem fins lucrativos desenvolvem atividades de interesse geral e utilidade social sem fins lucrativos e cujas receitas devem ser reinvestidas para continuar perseguindo o propósito para o qual foi criada. Nos últimos anos, a pandemia e a guerra na Ucrânia, mas também o debate sempre presente sobre o resgate de migrantes no Mediterrâneo, fizeram com que o número de empresas sem fins lucrativos aumentasse enormemente e, consequentemente, o setor ganhasse mais e maior necessidade de alocação de novos fundos para atividades humanitárias.
Como prever antecipadamente o valor esperado do recuperado graças à Inteligência Artificial
As empresas que lidam com cobrança de dívidas podem ter diferentes tipos de objetivos, alguns relacionados com a quantidade de recuperações, outros relacionados com a qualidade, ou seja, ao valor das recuperações. A primeira, como vimos em este artigo, refere-se à quantidade de posições que se consegue normalizar num determinado período de tempo, enquanto a segunda, que abordaremos hoje, refere-se ao valor global recuperado das dívidas processadas.
Inteligência Artificial para Anti-Churn: BigProfiles apresenta a nova funcionalidade da sua Plataforma
Como já vimos em um de nossos artigos anteriores, o relacionamento entre empresa e consumidor se desenvolve muito além da fase de compra e venda e encontra sua expressão máxima imediatamente após o cliente se tornar parte da base de clientes da nossa marca. Torna-se fundamental que as empresas consigam traçar estratégias capazes de reduzir o churn rate que, se não for controlado, pode ter sérias repercussões tanto nas receitas quanto na imagem corporativa.