No contexto atual, qualquer história de sucesso empresarial só pode começar com um relacionamento idílico com seus clientes. O mundo mudou, a concorrência entre as empresas tornou-se decididamente mais acirrada do que nos últimos anos e os clientes estão muito mais bem informados, mais seletivos e mais exigentes do que no passado. Nesse sentido, o atendimento ao cliente, as promoções personalizadas e conteúdo direcionado são soluções de sucesso para conquistá-los.
O objetivo do atendimento ao cliente, na verdade, é oferecer valor. Não se limita à compra, mas explora as alavancas adequadas e todo um conjunto de ferramentas on-line e off-line que, de forma adequada, permitem desenvolver um serviço de atendimento integrado e a 360°.
Uma dessas ferramentas é a Inteligência Artificial, que possibilita a realização de análises contínuas em sua própria base de clientes, capazes de fornecer uma visão geral da situação do cliente.
Já vimos em este artigo quão importante a IA pode ser para melhor adequar o atendimento ao cliente às estratégias de vendas que oferecem novos produtos e/ou serviços capazes de aumentar as vendas e o faturamento.
Mas seu impacto é ainda mais relevante nas operações de fidelização. Nós sabemos: Fidelidade à Marca é a preferência que o consumidor final concede a uma determinada marca em relação aos seus concorrentes. De fato, algumas pessoas se tornam verdadeiros fãs de uma marca e às vezes se apaixonam a ponto de não conseguirem ficar sem ela. Quando a fidelidade à marca é maximizada, cria-se uma espécie de apego positivo e leal a uma marca, uma atração natural que pode levar a uma verdadeira “relação amorosa”. Pelo contrário, se não forem respeitadas as premissas iniciais graças às quais foi acordada a preferência pela marca, o cliente pode facilmente decidir abandonar a marca e optar por outra que reflita a sua forma de ser, os seus valores ou os seus pensamentos.
É por isso que a Inteligência Artificial se torna fundamental nas atividades de retenção: pois permite não só analisar a própria base para saber qual é o produto ou serviço certo para cada um deles, mas também o seu grau de satisfação com a marca.
Isso permite que as empresas façam ofertas personalizadas, serviços atenciosos e descontos personalizados para os clientes com maior nível de insatisfação e com maior probabilidade de deixar a empresa no futuro. Da mesma forma, também permite que a empresa conheça a percepção externa de seu próprio desempenho e, assim, possa decidir ajustar seu desempenho.
Mas como é possível implementar a Inteligência Artificial dentro da sua empresa?
Usando BigProfiles, uma plataforma de inteligência artificial que é fácil de usar, mesmo sem nenhum conhecimento em termos de codificação. Graças a ela, é possível analisar a base de clientes da empresa e atribuir uma pontuação a cada perfil dentro dela, graças à qual é possível classificá-los de acordo com a probabilidade de churn e definir as melhores estratégias para mantê-los fiéis à marca e atender melhor às suas necessidades.
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