En el contexto actual, cualquier historia de éxito en el ámbito empresarial sólo puede partir de una relación que tiende a ser idílica con sus clientes. El mundo ha cambiado, la competencia entre empresas se ha vuelto decididamente más reñida que en los últimos años y los clientes están definitivamente más informados, son más selectivos y exigentes que en el pasado. En este sentido, la atención al cliente, las promociones personalizadas para los clientes y los contenidos dirigidos son soluciones de éxito para conquistarlos.
El objetivo de la atención al cliente, de hecho, es ofrecer valor. No se limita a la compra, sino que se explotan las palancas adecuadas y toda una serie de herramientas de carácter on-line y off-line que, de forma adecuada, permiten desarrollar un servicio de atención al cliente integrado y de 360° .
Una de estas herramientas es la Inteligencia Artificial, que te permite realizar análisis continuos sobre tu base de clientes capaces de devolverte una imagen global de la situación de los clientes.
Ya hemos visto en este artículo cuán importante puede ser la IA para configurar mejor el servicio al cliente en las estrategias de ventas que ofrecen nuevos productos y/o servicios capaces de aumentar las ventas y la facturación.
Pero su impacto es aún más relevante en las operaciones de fidelización. Lo sabemos: Brand Loyalty es la preferencia que el consumidor final otorga a una determinada marca sobre sus competidores. De hecho, algunas personas se vuelven auténticos fans de una marca y en ocasiones se enamoran hasta el punto de no poder prescindir de ella. Cuando la lealtad a la marca está en su punto máximo, se crea una especie de apego positivo y leal a una marca, una atracción natural que puede conducir a una verdadera «relación de amor». Por el contrario, si no se respetan las premisas de partida gracias a las cuales se acordó la preferencia por la marca, el cliente puede decidir fácilmente abandonar la marca y optar por otra que refleje su forma de ser, sus valores o su pensamiento.
Es por esto que la Inteligencia Artificial se vuelve fundamental en las actividades de retención: ya que permite no solo analizar la propia base para saber cuál es el producto o servicio adecuado para cada uno de ellos, sino también su grado de satisfacción con la marca.
De esta forma, se hace posible que las empresas realicen ofertas personalizadas, servicios de atención al cliente y descuentos personalizados para todos aquellos clientes que tienen un mayor nivel de insatisfacción y que tienen más probabilidades de abandonar la empresa en el futuro. Del mismo modo, también permite a la empresa conocer la percepción de su trabajo desde el exterior, pudiendo así decidir ajustar el plano.
Pero ¿cómo es posible implementar la Inteligencia Artificial dentro de su empresa?
Usando BigProfiles, Plataforma de Inteligencia Artificial fácil de usar incluso sin ningún conocimiento en términos de codificación. Gracias a la plataforma, es posible analizar las bases de clientes de la empresa y asignar una puntuación a cada perfil que las integra, de manera que es posible ordenarlos en función de su probabilidad de churn y establecer las mejores estrategias capaces de fidelizarlos a la marca respondiendo mejor a sus necesidades.
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