Découvrez comment Armatis a atteint ses objectifs en utilisant BigProfiles
Société internationale leader du secteur Business Process Outsourcing en France, implantée également en Pologne, au Portugal et en Tunisie. Elle s’occupe de la gestion de la Relation Client pour des clients dans le monde entier, de l’Europe à l’Amérique du Nord, jusqu’en Australie, au sein de secteurs comme le Retail, le E-Commerce, le Tourisme, l’Energie, les Telecoms, la Banque, l’Assurance et la Santé.
- Secteur : BPO
- Taille : +300M€ de Chiffre d’Affaires
- Siège : Paris
Besoin du client
Dans un contexte de transition digitale, la nécessité de mettre en place une approche innovante dans les processus de vente devient fondamentale pour des entreprises comme Armatis, à travers la recherche de solutions en mesure de :
Implémenter des stratégies data drivent e personnalisées pour chaque client;
Créer des campagnes de vente ciblées;
Augmenter le chiffre d’affaires et les bénéfices des activités de vente.
Solution adoptée
Grâce à l’interface no-code de BigProfiles, les départements opérationnels et marketing ont pu implémenter l’Intelligence Artificielle au sein des campagnes de vente, en améliorant ainsi les performances.
Processus
- Identification des campagnes de vente sur lesquelles effectuer les prédictions.
- Chargement sur BigProfiles des clients déjà contactés pendant les derniers mois de la campagne avec le résultat de la vente.
- Création du modèle prédictif de la part de BigProfiles.
- Chargement des nouveaux clients potentiels pour lesquels on souhaite prédire la probabilité d’achat.
- Implémentation de stratégies de vente personnalisées sur la base du score prédictif de chacun des clients potentiels.
Résultats obtenus par Armatis avec BigProfiles
Grâce au partenariat avec BigProfiles, Armatis a pu implémenter de façon simple et rapide une solution innovante d’Intelligence Artificielle au sein de ses processus, ce qui a permis de :
Effectuer une segmentation entre les profils plus ou moins enclins à l’achat à travers la priorisation, permettant de se placer comme canal de vente privilegié;
Appliquer la bonne stratégie de contact pour chaque client final, en définissant quand et par quel canal contacter;
Affecter le meilleur agent à chaque profil;
Définir des stratégies Data Driven, au niveau managérial et au sein de la salle.