Descubre cómo Armatis ha logrado alcanzar sus objetivos utilizando BigProfiles
Empresa internacional líder en el sector de Business Process Outsourcing en Francia con oficinas en Polonia, Portugal y Túnez. Gestiona el Customer Relation para clientes de todo el mundo, desde Europa hasta América del Norte y Australia, en sectores como el comercio minorista, el comercio electrónico, el turismo, la energía, las telecomunicaciones, la banca, los seguros y la salud.
- Industry: BPO
- Tamaño de la empresa: +300M de facturación
- Ubicación: París
Las Necesidades del Cliente
En el contexto de la transición digital, la necesidad de implementar un enfoque comercial innovador es fundamental para empresas como Armatis, que exigen la búsqueda de soluciones capaces de:
- Implementar estrategias personalizadas y basadas en datos para cada cliente individual;
- Crear campañas de ventas específicas;
- Incrementar la facturación y el beneficio de las actividades de ventas.
Solución Adoptada
Gracias a la interfaz sin código de BigProfiles, los departamentos operativos y de marketing han podido implementar la Inteligencia Artificial en sus campañas comerciales, aumentando el rendimiento de la empresa.
Proceso
- Identificación de las campañas de ventas sobre las que realizar predicciones;
- Carga en BigProfiles de clientes ya contactados en los últimos meses con los resultados de la venta.
- Creación del modelo predictivo por BigProfiles;
- Cargar nuevos clientes potenciales cuya probabilidad de compra se pretende predecir;
- Implementación de estrategias de venta personalizadas en base al score predictivo del cliente potencial.
Resultados obtenidos por Armatis con BigProfiles
Gracias a la asociación con BigProfiles, Armatis pudo implementar rápida y fácilmente una solución innovadora de Inteligencia Artificial dentro de sus procesos que le permitió:
- Realizar una segmentación entre perfiles más o menos propensos a la compra mediante priorización, permitiéndoles presentarse como el medio de venta privilegiado;
- Adoptar la estrategia más adecuada para cada cliente, definiendo el canal y el momento justo a usar con cada cliente;
- Asigna el mejor operador para cada perfil;
- Definir estrategias Data Driven, tanto a nivel gerencial como de sala.
Ver la conferencia de Armatis y BigProfiles en París
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