As empresas que lidam com cobrança de dívidas e, especialmente, Cobrança por Telefone, devem ser capazes de estabelecer estratégias lidem com diferentes níveis de dificuldade, algumas relacionados à própria natureza da dívida a ser recuperada e outras relacionadas a propensão do devedor estar ou não disposto a pagar sua dívida.
Normalmente, a capacidade de atingir os objetivos de recuperação baseia-se exclusivamente na competência do operador de Phone Collection e em variáveis extemporâneas relacionadas ao contexto do devedor, tais como a sua situação econômica, trabalhista ou familiar; de qualquer modo, estes fatores não são considerados pela empresa que efetivamente se ocupa da cobrança.
Como exemplo, uma BPO que lida com campanhas de Cobrança por Telefone para uma Utility, contata em primeira instância cerca de 10.000 devedores por mês atribuindo-as aleatoriamente aos seus operadores. Tudo o que ela sabe é o valor da dívida e a habilidade de cada um de seus operadores, mas não tem possibilidade de agir nesse sentido, exceto quando o trabalho já está em andamento.
Desta forma, esta empresa que lida com a recuperação do crédito leva muito tempo e recursos em devedores que dificilmente quitarão sua dívida, dificultando assim o alcance das metas.
Ao analisar antecipadamente os contatos na lista de devedores, é possível dar prioridade imediata aos segmentos da lista com maior probabilidade de recuperação e maior montante recuperável, ou ao menos, os segmentos mais adequados para alcançar as metas.
Saber antecipadamente quais devedores são mais propensas a pagar sua dívida e o valor associado a cada uma delas, permite concentrar os primeiros esforços nas posições mais simples e economicamente rentáveis e depois dedicar às mais complicadas, de modo a obter o maior número de recuperações do maior montante no menor tempo possível.
Como é possível efetuar a priorização antes de iniciar a operação?
Graças à BigProfiles, a primeira Plataforma de Inteligência Artificial para a Phone Collection, é possível priorizar os contatos na lista antes de iniciar seu processamento. A empresa que gerencia Phone Collection terá a oportunidade de definir cada vez, dependendo dos objetivos em termos de valor, número de recuperações ou tempo de recuperação, a melhor estratégia para atingir suas metas.