Dentro de muitas campanhas de cobrança por telefone, há segmentos significativos de devedores que podem ser definidos como “espontâneos“, ou seja, aqueles perfis que irão pagar sua dívida sem a necessidade de contatá-los para convidá-los a fazer isso.
Entre eles, podemos citar aqueles que simplesmente esqueceram uma conta vencida ou que estão esperando a portabilidade de salário para pagar a mensalidade.
Ser capaz de identificá-los antes de continuar a processar sua lista de devedores pode fazer toda a diferença para qualquer empresa de recuperação de crédito que lide com a cobrança por telefone, pois pode reduzir significativamente o número de contatos telefônicos necessários dentro da campanha.
Ao concentrar os operadores exclusivamente naquelas práticas que realmente precisam de um contato, é possível otimizar tempo e recursos, mas sobretudo resultados.
Conhecer a porcentagem de contatos espontâneos dentro da própria lista e os perfis que compõem este segmento de devedores especiais, torna-se assim uma vantagem competitiva significante para as empresas que podem aumentar suas receitas reduzindo os custos operacionais da Cobrança Telefônica.
Tecnologias como a Inteligência Artificial, permitem fazer uma análise geral da história das campanhas de Recuperação de Crédito e encontrar as características comuns entre os sujeitos propensos ao pagamento espontâneo. Ao analisar também os perfis daqueles que não estão propensos ao pagamento espontâneo de suas dívidas, torna-se possível para a empresa que lida com a recuperação de crédito, eliminar os “espontâneos” de sua lista de processamento e concentrar-se nos outros perfis com maior montante recuperável ou simplesmente os mais propensos ao pagamento de suas dívidas, atribuindo o melhor operador para cada caso individual.
O que acontece com os Pagadores Espontâneos retirados da lista de processamento?
A maioria destes paga o débito espontaneamente, constituindo um lucro que não exige custos operacionais para o contato, as porções restantes da lista são colocadas de volta em processamento vários dias após o início da campanha e podem ser recuperadas juntamente com os casos padrão.
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