A relação entre uma empresa e seus clientes passou a assumir uma dimensão cada vez mais central nas estratégias de negócios: o feedback e as opiniões dos consumidores são fundamentais e podem afetar a reputação e a imagem de marca de qualquer empresa, do maior ao menor.
Essa discussão é ainda mais importante dentro das campanhas terceirizadas vendas, aquelas confiadas por um cliente a um ou mais Call Centers. Nesses casos, é difícil para a empresa cliente manter o controle sobre o impacto que tais campanhas repercutem no mercado, com o risco de criar um efeito boomerang para a imagem e reputação de marca.
Atualmente nestas campanhas são contatados todos os contatos da lista (muitas vezes várias vezes em um curto espaço de tempo) gerando um impacto considerável no mercado, com a intenção de obter maiores resultados em termos de vendas.
Insistir em prospects que não estão interessados em comprar um produto ou serviço não só não ajuda a aumentar as taxas de conversão, mas pode potencialmente prejudicar a imagem e a reputação da marca.
Para superar esse problema é necessário analisar as listas, sejam compradas ou extraídas do banco de dados, e conhecer a propensão destes contatos. Uma vez feito isso, pode-se atribuir os segmentos da lista em que há perspectivas de alto potencial, excluindo os outros.
Este processo nos permite efetuar um número significativamente menor de ligações telefônicas, reduzindo os custos de cada campanha e o impacto no mercado que é gerada pela empresa, mantendo o número de vendas constante.
Como?
Graças a BigProfiles, a primeira Plataforma de Inteligência Artificial com a qual você pode analisar as listas para prever a probabilidade de compra de cada contato respectivo, de modo a contatar apenas os contatos realmente interessados no produto.