Encontre e elimine os custos ocultos de sua empresa com a Inteligência Artificial
Identificar e reduzir custos inesperados através da implementação de novas estratégias, processos e tecnologias tornou-se fundamental nos processos de transformação da experiência do cliente. Num contexto de digitalização acelerada de todos os players do mercado, que leva a mudanças no comportamento dos consumidores e nos modelos de negócio, é cada vez mais comum que surjam custos inesperados na gestão da experiência do cliente.
Estes custos podem passar despercebidos pelos líderes CX, CMOs, CFOs, CEOs e outros envolvidos na melhoria da experiência do cliente como uma estratégia chave para o crescimento do negócio.
Embora os custos inesperados relacionados à aquisição, retenção ou rotatividade de clientes sejam frequentemente estudados, estimar os custos de treinamento da equipe para oferecer melhores experiências aos clientes quando você não tem estratégias claras ou dados precisos sobre como abordá-los muitas vezes passa despercebido.
Isso vale para calcular a insatisfação de um cliente ao interagir com um chatbot automatizado. Como calcular com precisão os custos de reputação e imagem que podem surgir de comentários negativos nas redes sociais?
Até o momento, não existe uma forma específica de estimar as perdas comerciais devido a custos inesperados associados à experiência do cliente. Esta estimativa pode variar significativamente dependendo do tamanho e da indústria da empresa, do valor médio de vendas dos seus produtos ou serviços, ou do grau de insatisfação do cliente e do alcance ou influência que possa ter.
Quando se trata de custos inesperados relacionados à experiência do cliente, um dos problemas mais significativos hoje é evitar a escalada da insatisfação e enfrentá-la em tempo hábil e a melhor forma é contar com tecnologias inovadoras como a Inteligência Artificial.
Neste contexto, adotar uma abordagem holística que aproveite os dados através do uso de inteligência artificial para prevenir a rotatividade de clientes, gerar experiências diferenciadas e personalizar estratégias permite-nos visualizar e medir os custos ocultos que uma empresa pode abordar nos seus processos de transformação da experiência do cliente.
Como implementar inteligência artificial na sua organização?
Ao contar com BigProfiles é possível dotar a sua empresa de um software intuitivo e fácil de utilizar, tanto pelos departamentos mais técnicos como os de cientistas de dados, como pelos departamentos menos experientes em termos de codificação como os de Marketing e Vendas.
Graças à Plataforma de Inteligência Artificial BigProfiles, as empresas conseguem analisar grandes quantidades de dados em muito pouco tempo e prever o comportamento dos clientes no seu CRM para agir de forma proativa para personalizar ao máximo a experiência de cada um deles, evitando tais situações desagradáveis que podem levar à deterioração da imagem da empresa.
O BigProfiles foi criado com o objetivo de apoiar as empresas no seu percurso de compreensão do seu mercado e dos seus clientes, permitindo às pessoas que o compõem, acompanhadas por uma equipa de especialistas, desenvolver análises e estratégias de forma simples, rápida e segura, graças à possibilidade de instalação em servidores próprios, e sem nunca perder o contacto humano.
Quer saber mais sobre como implementar BigProfiles na sua empresa e começar a aproveitar o poder da Inteligência Artificial?
Preencha o formulário abaixo e solicite uma demo com nossos consultores.