BigProfiles

Digital Transformation

Comment atteindre plus facilement ses objectifs dans le B2B et le B2C en exploitant au maximum l’Intelligence Artificielle

Dans le contexte actuel où l’innovation et la digitalisation deviennent des éléments essentiels pour assurer la continuité du business, chaque entreprise, indépendamment du fait qu’il s’agisse du marché B2B ou B2C, a la nécessité de mettre en œuvre des services en mesure d’optimiser les ressources utilisées et, surtout, de fournir la meilleure expérience à leur cible, peu importe qu’il s’agisse d’entreprises ou de particuliers.

Stratégies Data Driven: le succès passe par l’Intelligence Artificielle

Chaque organisation a pour objectif d’étudier et de mettre en pratique des stratégies qui soient en mesure de leur permettre d’atteindre, non seulement leurs propres objectifs, mais également d’accéder à la première place de leur marché de référence. Toutefois, ces stratégies ne se révèlent pas toujours efficaces et, dans la majorité des cas, on retrouve cette non-efficacité au sein d’organisations qui sont reliées à des systèmes plus traditionnels et verticaux. On choisira des stratégies basées sur des sensations personnelles ou sur des analyses très souvent incomplètes, incapables de fournir un cadre global d’un marché en constante évolution, ou, encore plus important, de répondre aux exigences des consommateurs.

BigProfiles obtient la certification ISO 27001

Le niveau de conformité aux normes internationales ISO revêt une importance de plus en plus croissante dans le secteur des SaaS. BigProfiles est en effet l’une des rares start-ups italiennes à recevoir cette certification. « Il s’agit d’une étape très importante pour nous » a déclaré Lorenzo Luce, PDG de BigProfiles. « Cette certification représente non seulement un gage de sécurité pour nos systèmes, mais aussi une garantie quant aux données de nos clients ».

L’Omnicanal pour le BPO: la meilleure forme de service à la clientèle

Au fil des années, la capacité des utilisateurs à interagir avec les nouvelles technologies a rapidement augmenté. Les canaux de diffusion numérique, sous toutes leurs déclinaisons, sont de plus en plus utilisés par les individus à des fins personnelles et récréatives, mais aussi pour communiquer avec leurs amis et leur famille. Les entreprises ne peuvent donc se permettre de sous-estimer l’augmentation de la capacité d’interaction des utilisateurs avec tous les outils du numérique. Elles doivent plutôt se déplacer sur ces mêmes canaux et être actives exactement comme l’utilisateur s’y attend.

Une certification pour les centres d’appel de qualité ? Un projet de loi Assocontact

Tel est le projet de loi proposé par le président d’AssoContact, Lelio Borgherese. Après l’énième découverte d’un centre d’appel à l’intérieur d’un garage et dans des conditions totalement déplorables pour les employés ; AssoContact a proposé un projet de loi axé sur la certification, d’après les informations reportées sur le site de l’association.

L’Intelligence Artificielle dans le monde du Recouvrement de Créances

L’intelligence artificielle est une classe technologique qui améliore les activités de nombreux secteurs économiques, notamment ceux liés au digital.

D’autres secteurs utilisent encore des instruments moins novateurs pour poursuivre leurs activités, dont le secteur du recouvrement des créances. Pour ceux qui font du Credit Management, il est essentiel d’avoir une connaissance approfondie de leur portefeuille de crédits, c’est seulement ainsi qu’ils pourront identifier les actions correctes à entreprendre, en optimisant les ressources et les délais de recouvrement.