Banken und Versicherungen im digitalen Zeitalter: Wie künstliche Intelligenz die Zukunft dieser beiden Sektoren gestaltet
Digitalisierung ist ein unaufhaltsamer Prozess, auf den Unternehmen jedes Sektors angemessen eingehen müssen, um eine starke Position auf dem Markt zu erhalten oder zu halten.
Banken und Versicherungen sind keine Ausnahmen, da sie in den letzten Jahren einen radikalen Wandel darin gesehen haben, ihre Businessmodelle ändern zu müssen, gefolgt von einer signifikanten Reduktion der Anzahl physischer Filialen und in Konsequenz einer merklichen Zunahme der Anzahl ausschließlich online gehandhabter Praktiken.
Die Innovationen, die die digitale Zukunft mit sich bringt, zwingt die Unternehmen, sich effizienter an neue Paradigmen zu adaptieren, vor allem in Bezug auf Kundenakquise, und Kundenbindung der Customer Base.
Wenn stimmt, dass in der modernen Welt alles mühelos in der Reichweite der Kunden verfügbar ist, wo es ausreicht, lediglich eine Frage in das eigene Smartphone zu tippen und man eine zahllose Menge an Antworten von einer unendlichen Auswahl verschiedener Antwortgeber erhält, ist es wichtig, dass Banken und Versicherungen eine entscheidende Kursveränderung einschlagen, die ihnen erlaubt, eine konstante und qualitativ hochwertige Präsenz aufrecht zu halten, die von der veralteten Logik losgelöst ist, die die Unternehmen bis unlängst bestimmt hat und ihren innovativeren Mitbewerbern ermöglicht hat große Marktsegmente zu sichern.
Im Laufe des letzten Jahrzehnts sind neue Hauptakteure erschienen, die den Financial Services Markt revolutioniert haben, dadurch, sich als “Digitale Innovatoren” präsentiert zu haben, wie exklusiv digitale Banken zum Beispiel.
Um im aktuellen Marktkontext Erfolg zu haben, ist es für Banken und Versicherungen notwendig, eine omnichannel Präsenz zu haben, die im Stande ist die Bedürfnisse der Konsumenten zu erfüllen und angemessene Antworten auf ihre Problemen zu finden über alle Berührungspunkte des Unternehmens hinweg.
Dies ist nur möglich durch Zurhilfenahme neuer Technologien wie der künstlichen Intelligenz, die Trumpfkarten darstellen für alle Unternehmen, die ihre Position am Markt behalten wollen, jetzt und auch in Zukunft. Mit KI ist es möglich, Strategien umzusetzen wie:
- Probleme zu analysieren um proaktiv auf Kundenbedürfnisse eingehen zu können;
- in Echtzeit zu identifizieren zu können, welche Kontakte am wahrscheinlichsten kaufen werden;
- vorhersagen, welches das geeignetste Produkt für jeden Kunden ist;
- jedem Kunden den idealen Operator zuweisen.
Unternehmen wie BigProfiles wurden genau dafür gegründet, solche Informationen schnell und simpel denjenigen bereitzustellen, die sich um die Sales an die Customer Base kümmern.
Wie können Banken und Versicherungen künstliche Intelligenz in ihrem Business implementieren?
Mit BigProfiles ist es möglich, die Power von AI schnell und einfach zu verwenden, ohne dafür Coding einsetzen zu müssen.
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