Telecom e Cobrança de Dívidas: como melhor implementá-lo em 2023
O setor de telecomunicações não é exceção e, embora tenha conseguido encontrar algum benefício na necessidade de repensar a vida pessoal e trabalhar com vistas a uma maior presença digital e inteligente foi confrontado com novos desafios relacionados com a crise econômica e o aumento da competitividade no mercado. Tudo isso tomou conta do rápido nascimento de novos concorrentes que deram origem a uma verdadeira guerra de preços, na qual cada ator tem a necessidade de repensar continuamente as próprias estratégias para manter a fatia de mercado adquirida sem perder qualidade no serviço.
Churn Rate e Customer Experience, como reduzir a taxa de abandono de seus clientes graças à IA
Encontrar novos clientes e aumentar as vendas é um dos princípios fundamentais de qualquer empresa que queira se destacar dentro de seu setor, mas as empresas aprenderam às suas custas que estacionar na etapa da venda, sem levar em conta tudo o que acontece após a compra, pode ser contra produtivo, reduzindo as receitas e prejudicando a imagem corporativa.
Estratégias Orientadas a Dados: o sucesso empresarial passa pela Inteligência Artificial
Cada organização tem como objetivo estudar e colocar em prática estratégias que sejam capazes de atingir seus próprios objetivos e o vértice do próprio mercado. Mas nem sempre essas estratégias são eficazes na maioria dos casos, ou seja, dentro de organizações vinculadas a sistemas mais tradicionais e verticalizados, que dependem de estratégias baseadas em impressões pessoais ou em análises em sua maioria incompletas, incapazes de fornecer um quadro completo do mercado em constante mudança ou, ainda mais importante, do que se exige dos consumidores.
Moldando o BPO do futuro com Inteligência Artificial
O crescimento constante do mercado de Call Center, estimado globalmente em 91 bilhões de dólares, deve chegar a 150 bilhões de dólares em 2031, e não hesitamos em entender o porquê: em um mundo onde encontrar informações é sempre mais fácil, mas ao mesmo tempo cada vez mais anônimo, os Call Centers representam um meio de contato muito importante para as empresas, porque permitem que elas transmitam a imagem da sua marca, mantendo o contato humano e permitindo a personalização da experiência.
Phone Collection e Inteligência Artificial: como priorizar listas facilita o alcance de metas
As empresas que lidam com cobrança de dívidas e, especialmente, Cobrança por Telefone, devem ser capazes de estabelecer estratégias lidem com diferentes níveis de dificuldade, algumas relacionados à própria natureza da dívida a ser recuperada e outras relacionadas a propensão do devedor estar ou não disposto a pagar sua dívida.
Utilities e Televendas: o futuro passa pela Inteligência Artificial
O setor energético e de serviços públicos modernos encontram-se em uma questão fundamental.A crise pandêmica e a guerra russa-ucrânia, com consequências que afetam a economia, colocam em reavaliação certas lógicas e uma virada decisiva para uma mudança que era temida por tanto tempo e que hoje é mais do que nunca necessária.
O futuro das campanhas outbound em listas frias graças à IA
Os BPO que normalmente se ocupam do desenvolvimento dessas campanhas por parte de empresas comitentes, além de terem que atingir o target de vendas estabelecido, devem ser capazes de otimizar as próprias operações a fim superar a concorrência e aumentar seus lucros.
Telemarketing e Televenda: o que escolher para aumentar as vendas?
O telefone é o centro de muitas de nossas atividades diárias. Ao longo dos anos, sua aparência, tecnologia e uso mudaram, mas as atividades de marketing que o envolvem são mais ou menos as mesmas. Telemarketing e Televenda ainda estão entre os melhores canais de vendas e conseguem transformar um simples contato em um cliente.
Omnichannel para BPOs: o caminho para melhorar o Atendimento ao Cliente
Ao longo dos anos, a capacidade dos usuários de interagir com novas tecnologias aumentou rapidamente. Os canais digitais, em todas as suas formas, são utilizados com cada vez mais confiança pelas pessoas para fins pessoais e recreativos, mas também para comunicar com amigos e familiares. O aumento da capacidade de interação dos usuários com todas as ferramentas digitais não pode ser subestimado pelas empresas que devem se movimentar nesses mesmos canais e estar ativas exatamente como é esperado pelo usuário.
Inteligência Artificial e Cobrança de Dívidas: Modelos Preditivos de Valor
Qualquer empresa que lida com cobrança de dívidas precisa conhecer a fundo os perfis que compõem a sua lista de devedores e o valor que deve ser recuperado de cada um, para poder definir estratégias que permitam atingir os objetivos definidos no menor tempo possível e com o melhor resultado.