Omnichannel para BPOs: o caminho para melhorar o Atendimento ao Cliente
Ao longo dos anos, a capacidade dos usuários de interagir com novas tecnologias aumentou rapidamente. Os canais digitais, em todas as suas formas, são utilizados com cada vez mais confiança pelas pessoas para fins pessoais e recreativos, mas também para comunicar com amigos e familiares. O aumento da capacidade de interação dos usuários com todas as ferramentas digitais não pode ser subestimado pelas empresas que devem se movimentar nesses mesmos canais e estar ativas exatamente como é esperado pelo usuário.
Inteligência Artificial e Cobrança de Dívidas: Modelos Preditivos de Valor
Qualquer empresa que lida com cobrança de dívidas precisa conhecer a fundo os perfis que compõem a sua lista de devedores e o valor que deve ser recuperado de cada um, para poder definir estratégias que permitam atingir os objetivos definidos no menor tempo possível e com o melhor resultado.