Nous nous sommes tous déjà retrouvés devant un comparateur en ligne au moins une fois dans notre vie, que ce soit pour choisir les meilleures offres d’électricité ou de gaz, l’opérateur téléphonique le plus avantageux ou le prochain vol pour les vacances d’été. Dans un monde toujours plus complexe, les comparateurs en ligne mettent à la disposition des consommateurs toutes les informations nécessaires pour réussir à rendre plus claire la marée d’offres et de pêcher seulement celle qui serait la plus adaptée à ses propres exigences. Ce n’est pas un hasard, en effet, qu’il s’agisse d’un secteur en constante croissance, toujours plus compétitif et, dans lequel, pour réussir à se maintenir au sommet du marché, en plus de vendre des espaces publicitaire sur son propre site, chaque comparateur doit réussir à augmenter toujours plus les ventes effectuées à travers son site internet, ventes sur lesquelles il reçoit des commissions pour chaque nouveau client et un pourcentage sur la valeur du contrat signé.

Dans le marché énergétique d’aujourd’hui, libéral et hyper compétitif, l’un des plus grands défis pour les fournisseurs d’énergie est celui de baisser le taux de churn. Nous avons déjà traité dans cet article à quel point il est important de maintenir les clients fidèles à sa marque, non seulement en termes d’image de marque, mais aussi et surtout en se référant au chiffre d’affaires de l’entreprise. Aujourd’hui, nous chercherons de définir comment et pourquoi un fournisseur d’énergie de nos jours peut réussir à fidéliser ses propres consommateurs en augmentant ses propres gains sans pour autant que cela ait une forte incidence sur les couts.

Nous avons vu dans certains articles précédents à quel point investir sur la rétention est un facteur fondamental pour une entreprise. En effet, cet investissement leur permet non seulement de renforcer leur propre position sur le marché, mais aussi d’augmenter leurs gains. Malgré les efforts pour éviter les cas de churn, il peut dans tous les cas survenir que des clients décident d’abandonner une entreprise parce qu’ils sont insatisfaits ou parce qu’ils sont curieux de découvrir l’offre d’un concurrent. Dans cette situation, il est nécessaire que les entreprises investissent dans des stratégies ad hoc qui soient en mesure de racheter le client perdu, en enclenchant ainsi les campagnes de win-back.

Les entreprises qui s’occupent de recouvrement de créances peuvent avoir différents types d’objectifs, certains liés à la quantité de créances et d’autres liés à la qualité, autrement dit à la valeur de la créance. Le premier, comme nous l’avons abordé dans cet article, se réfère au nombre de positions que nous sommes en mesure de recouvrer dans une période de temps donnée, tandis que le second, que nous traiterons aujourd’hui, fait référence à la valeur globale recouvrée.

Acquérir un contact chaud depuis une campagne de génération de lead (qu’il s’agisse de DEM, de publicité digitale ou de comparateur en ligne) a un coût élevé et peut être compliqué à gérer, comme nous l’avons vu dans cet article, mais, une fois obtenu, les entreprises ont une grande occasion pour réussir à conclure des ventes.

Les organisations à but non lucratif sont des entités publiques qui mènent des missions d’intérêt général et d’utilité sociale sans en tirer profit et dont les gains doivent être réinvestis pour continuer à poursuivre le but pour lequel elles ont été créées. Au cours des dernières années, la pandémie et la guerre en Ukraine, mais aussi toujours le débat actuel sur le sauvetage des migrants dans la mer Méditerranée, ont contribué à une nette augmentation du nombre d’organismes sans but lucratif et, par conséquent, à accentuer la nécessité du secteur à toujours obtenir de nouveaux fonds à destiner aux activités humanitaires.