Descubre cómo Intelcia ha alcanzado sus objetivos usando BigProfiles
Nace como Contact Center en Marruecos en el año 2000, Actualmente Intelcia es líder mundial en el sector del outsourcing. Con más de 40.000 empleados en África, Europa y América, Intelcia lleva 20 años apoyando a las empresas en la subcontratación de sus actividades, combinando talentos, tecnologías y procesos para ofrecer un servicio a medida y habilidades que cumplen con los estándares internacionales.
- Industria: BPO
- Tamaño de la empresa: +200M de facturación
- Ubicación: Casablanca
Las necesidades del cliente
En el contexto de la transición digital, la necesidad de establecer un enfoque innovador en la relación con el cliente es fundamental para empresas como Intelcia, requiriendo la búsqueda de soluciones capaces de:
- Implementar estrategias personalizadas y basadas en datos para cada cliente individual;
- Crear campañas de venta específicas capaces de aumentar la facturación y el beneficio de las actividades de ventas.
- Incrementar la lealtad de los clientes a las marcas;
- Establecer campañas efectivas de cobro de deudas.
Solución Adoptada
Gracias a la interfaz no-code de BigProfiles, los departamentos operativos y de marketing han podido implementar la Inteligencia Artificial en sus campañas de ventas, fidelización y cobro de deudas, aumentando el rendimiento de la empresa.
Proceso
- Identificación de las campañas sobre las que realizar predicciones;
- Carga en BigProfiles de clientes ya contactados en los últimos meses con los resultados de la venta;
- Creación del modelo predictivo por BigProfiles;
- Carga de nuevos clientes potenciales cuya probabilidad de compra, abandono o recuperación se pretende predecir;
- Implementación de estrategias de ventas personalizadas en base al score predictivo del cliente, actual o potencial.
Resultados obtenidos por Intelcia con BigProfiles
Gracias a la alianza con BigProfiles, Intelcia pudo implementar rápida y fácilmente una innovadora solución de Inteligencia Artificial dentro de sus procesos que le permitió:
- Realizar una segmentación entre perfiles más o menos proclives a la compra mediante priorización, permitiéndoles presentarse como un canal de venta privilegiado;
- Adoptar la estrategia más adecuada para cada cliente, definiendo el canal y el momento justo a usar con cada cliente;
- Asigna el mejor operador para cada perfil;
- Establecer estrategias de retención efectivas para los clientes en riesgo de abandono;
- Crear la mejor estrategia para recuperar una deuda.
Ver la conferencia de Intelcia y BigProfiles en Madrid
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