La comunicación online no ha ocupado todo el espacio de la venta como suele pensarse, sino todo lo contrario. Las empresas que buscan aumentar las ventas de sus productos saben que el software de telemarketing suele ser la mejor solución. Estamos en una era en la que todo el mundo tiene un smartphone, y esto significa solo una cosa: el crecimiento del inbound marketing.
Sin embargo, elegir la solución adecuada para nuestro software de telemarketing no es fácil, ya que debe decidir entre muchas alternativas cuál se adapta mejor a nuestras necesidades y nuestro producto. Pero la amplitud de opciones también es un recurso increíble para encontrar la solución adecuada, facilitar nuestro trabajo y mejorar el camino que nos separa de nuestro objetivo.
Convierte Internet en una oportunidad
Los software de telemarketing a día de hoy hacen un gran uso de la tecnología en la nube. Los software en línea ofrecen muchos beneficios: se pueden usar fácilmente en muchos dispositivos, siempre están actualizados y permiten un uso rápido, porque no necesitan ser instalados ni esperar a que se carguen.
Aprovechando la red de internet, los software de telemarketing online permiten llegar a los usuarios a través de varios canales y medios, en una sociedad hiperconectada como la nuestra, esta es definitivamente la mejor manera de aumentar la efectividad de nuestra comunicación.
¿Un ejemplo? Un agente de telemarketing podría acercarse al consumidor potencial organizando una cita real por videoconferencia, una opción que se está volviendo muy popular.
8 características a tener en cuenta a la hora de elegir un software de telemarketing
La eficiencia del servicio al cliente muchas veces marca la diferencia en las preferencias de compra del usuario, especialmente en la actualidad. Por tanto la elección del software del contact center es muy importante: no estar allí o estar allí de manera mediocre es un riesgo demasiado grande para un negocio. La buena noticia es que la «era de Internet» ha facilitado cada vez más la búsqueda del recurso adecuado a nuestro negocio. Hemos seleccionado 8 características principales a tener en cuenta al elegir nuestro software de telemarketing.
1- Tipo de programa
No todos los software del contact center son iguales. Las principales tecnologías se basan en la nube, es decir en un servidor externo o en la modalidad on-premises, es decir, localmente. Cada uno de ellos trae beneficios, y solo las necesidades de cada empresa pueden definir si será mejor centrarse en la velocidad de la nube o en el control local.
2- Integración
Los call centers no «se mantienen» por sí mismos. Se necesita interactuar con otras partes de la empresa. Por ello, el software de telemarketing debe integrarse perfectamente con el CRM corporativo, la red interna, el software de helpdesk y otras herramientas de marketing. Lo último que queremos es tener que enfrentarnos a una desconexión entre las partes de la empresa, las cuales deben mantener un flujo constante de comunicación.
3- Escalabilidad
Una empresa moderna es cualquier cosa menos estática. Los negocios son algo vivo y nuestro software de telemarketing debe servir para ayudarlos a crecer y a evolucionar. Por lo tanto, debe estar a la altura: debe permitirle agregar recursos fácilmente, administrar el creciente flujo de llamadas, agregar o eliminar opciones adicionales.
4- Las opciones adicionales
Elegimos un software de contact center que tiene opciones interesantes para nosotros. Estos pueden ser la distribución automática de llamadas, un contestador automático receptivo que quizás use la inteligencia artificial, grabación de llamadas, clasificación basada en la experiencia de nuestros operadores y mucho más.
5- Facilidad de distribución
Una empresa se compone de muchas partes que necesitan aprender a utilizar las nuevas tecnologías. ¿Qué tan fácil es el software que hemos elegido usar? ¿Necesitaríamos un consultor que nos ayude a nosotros y al equipo a administrar esta nueva tecnología?
6- Atención al cliente
La forma en la que el call center gestiona los problemas de los clientes es una de las características que hacen que una empresa tenga éxito. Esto lo conseguiremos gracias a la habilidad de nuestros agentes y la rapidez con la que nuestro software de telemarketing nos permita ofrecer un mejor servicio con mejores resultados.
7- Soporte técnico
En la elección de un elemento tan importante para nuestra empresa, no puede faltar la presencia del soporte técnico que nos ayude en situaciones de emergencia. Demasiado tiempo perdido debido a un problema técnico significa demasiadas ventas perdidas.
8- El precio
Obviamente, el coste del software de telemarketing tiene su peso en la elección. Pero también es el último punto de esta lista. Porque los factores enumerados anteriormente son más determinantes que quizás un gasto mayor. Primero decidamos lo que necesitamos y luego decidimos cuánto es justo pagar por ello.
Por qué la empresa necesita un software de contact center
Como hemos visto, la promoción de productos y la presencia junto a nuestro cliente son dos partes muy importantes que determinan el éxito de una empresa. Un software que nos ayude en esto ya es motivación suficiente para su compra.
Además, la presencia de una tecnología avanzada que nos permita mejorar nuestra línea de comunicación con los prospects aumenta nuestra presencia y eficiencia, lo que se traduce en un aumento de la confianza del consumidor hacia nuestra empresa. La empresa está ahí, está ahí de manera rápida y eficiente. Y el consumidor debe ser capaz de responder afirmativamente a la pregunta: ¿vale la pena tener que ver con eso?
La satisfacción del cliente al que le vendemos nuestro producto o servicio marca los buenos y los malos momentos a la hora de hacer negocios. Un software de telemarketing puede ofrecernos una tecnología de análisis de datos capaz de decirnos qué funciona, qué no, dónde mejorar y cómo gestionar la llamada para obtener el resultado deseado. Por ejemplo el software predictivo BigProfiles permite analizar listas de contactos y predecir la probabilidad de compra de cada usuario.
Con este nuevo tipo de tecnología, lograr los objetivos de ventas no será tan difícil. El incremento en la tasa de conversión de llamadas tendrá un efecto dominó en toda la compañía, logrando reducir costes operativos y tiempos de procesamiento de llamadas.
BigProfiles tiene dos funcionalidades principales: la primera es la de aprendizaje, en la que se examinan las listas en función de las características de quienes han realizado la compra de nuestro producto hasta el momento, la segunda es la de predicción, que nos dirá el potencial de cada lista de contactos cargada, y proporcionará una proyección de conversión y probabilidades de compra.
Aprovechando los medios tecnológicos a nuestro alcance podemos llegar al cliente adecuado, invirtiendo la cantidad adecuada de tiempo y recursos. La tendencia de ventas se beneficiará y crecerá con nosotros, al igual que la satisfacción de nuestro cliente.