Revenue Churn, cómo minimizarlo gracias a la Inteligencia Artificial
La relación entre empresa y consumidores ocupa una posición central en el mercado actual, cada vez más basado en una comunicación horizontal y bidireccional entre usuarios y proveedores de productos y/o servicios.
Por este motivo, las empresas modernas deben ser capaces de trazar un camino que sea capaz de atraer y transformar a los consumidores en clientes, pero sobre todo capaz de fidelizarlos a su marca una vez adquirida.
De hecho, la fase de adquisición de clientes no lo es todo, porque representa una acción extemporánea que a veces puede realizarse sin siquiera un análisis en profundidad por parte del consumidor. La fidelización, en cambio, es mucho más compleja y, si se realiza de la mejor manera, permite a la empresa mejorar no sólo sus ingresos, sino también su imagen en el mercado, posicionándose como una empresa sólida capaz de mantener a los clientes atados a sí mismo o a sus clientes.
Ya hemos hablado aquí sobre la pérdida de clientes. Aquí intentamos centrarnos en la rotación de ingresos, que es ligeramente diferente, pero sigue siendo muy importante conocerla y analizarla.
La rotación de ingresos representa la cantidad de ingresos perdidos en un período determinado. Esto no significa necesariamente que esté perdiendo clientes, sino que no está ganando tanto de su base de clientes como antes.
Esto puede suceder si los clientes cambian a una suscripción o a una versión más económica de su producto. Si bien continúan comprando en su empresa, gastan menos dinero que antes.
Esto puede ocurrir por varios motivos, como por la intervención de nuevos competidores que brindan servicios a precios más bajos, o por dificultades que los clientes han encontrado durante el proceso de incorporación a la empresa. O, en el constante proceso de fidelización de los clientes hacia su marca, está cometiendo algunos errores, transmitiendo una imagen equivocada que aleja a sus consumidores de la empresa.
Esto deriva, en la mayoría de los casos, de un análisis incorrecto de los clientes, que no tiene en cuenta la complejidad de sus necesidades y requisitos. Para poder superar esta carencia, las empresas deben confiar en soluciones tecnológicas innovadoras capaces de analizar en profundidad su base de clientes, proporcionando una imagen global exhaustiva de la situación que les permita poner en marcha estrategias capaces de limitar la sangría de clientes y de ingresos. Es decir, estamos hablando de Inteligencia Artificial.
Pero ¿cómo puedes implementar la inteligencia artificial dentro de tu empresa?
Con BigProfiles, proporciona a sus clientes una plataforma de inteligencia artificial fácil e intuitiva capaz de analizar grandes cantidades de datos en muy poco tiempo, apta tanto para expertos del sector como para aquellos sin conocimientos de codificación.
Gracias a ello, el equipo de científicos de datos, junto con operaciones y marketing, tendrán la posibilidad de predecir el comportamiento de los clientes dentro de su CRM y en consecuencia configurar modelos capaces de trazar la mejor estrategia posible para poder alcanzar los propios objetivos de retención, pero también objetivos de adquisición, venta cruzada o cobro de deudas.
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