Quello delle Telco è un settore in costante mutamento e altamente competitivo che, dalla liberalizzazione del mercato di fine anni ’90, si è reso protagonista di una crescita imponente che ha portato ad una moltiplicazione (a volte incontrollata) degli operatori di telecomunicazioni e che oggi vede i colossi del settore dividersi il mercato con una miriade di altri competitor più o meno giovani e provenienti da mercati eterogenei (esempi in tal senso sono, per il mercato italiano, 1voce di proprietà Carrefour o Green Mobile che oltre ad occuparsi di servizi telefonici è provider di Luce e Gas).
In aggiunta a tutto ciò, il settore Telco si trova oggi a fronteggiare difficoltà ancora maggiori derivanti in gran parte dalla crisi post-pandemica e dallo scoppio della guerra in Ucraina, le quali hanno dato il via ad una vera e propria guerra dei prezzi tra gli attori presenti per riuscire a rosicchiarsi a vicenda le fette di un mercato storicamente caratterizzato da tassi di churn elevatissimi e che, data la situazione, non accennano minimamente a diminuire.
Le aziende di telecomunicazioni hanno quindi la necessità di puntare su strategie in grado di mantenere da un lato i prezzi a livelli competitivi e, dall’altro, conservare alta la qualità del servizio, che rappresenta sempre di più la stella polare da seguire per ogni azienda che abbia come obiettivo il vertice del proprio settore.
Per fare ciò, è necessario effettuare una virata decisa, optando per un cambio di strategia generale che preveda l’utilizzo di tecnologie innovative come l’Intelligenza Artificiale, le uniche in grado di fare luce sulla grandissima quantità di informazioni e di dati che provengono giornalmente dal mercato stesso, al fine di utilizzarli per impostare data driven strategies in grado di rispondere alle richieste sempre più stringenti e specifiche dei consumatori.
Implementando l’Intelligenza Artificiale all’interno del loro business, le Telco avranno così la possibilità di analizzare a fondo i consumatori e fornire loro il servizio più adatto alle loro necessità, personalizzandolo sui loro bisogni e facendo in modo che ciascuno di loro possa sentirsi sempre al centro. Inoltre, potranno puntare sulla ricerca di nuovi clienti effettuando studi preventivi che gli permettano di proporsi al momento giusto e con il prodotto giusto, soprattutto nel contesto attuale in cui la scelta di un operatore telefonico non si limita più ad una sim e ad un piano tariffario, ma ad uno stile di vita che si basa sulle necessità familiari, di lavoro e di svago.
Come è possibile utilizzare l’Intelligenza Artificiale all’interno del proprio business aziendale?
Scoprilo leggendo i nostri use cases per il mercato Telco.