Scopri come Teleperformance ha raggiunto i suoi obiettivi utilizzando BigProfiles
Sandra Suárez
" Abbiamo incorporato lo strumento e abbiamo iniziato a lavorare su un modello di predizione degli acquisti e subito abbiamo visto che il modello era affidabile. Questo modello ha permesso di identificare con maggiore precisione i clienti con una più alta propensione all'acquisto, portando a una migliore conversione nelle vendite."
Sandra Suárez
" Abbiamo incorporato lo strumento e abbiamo iniziato a lavorare su un modello di predizione degli acquisti e subito abbiamo visto che il modello era affidabile. Questo modello ha permesso di identificare con maggiore precisione i clienti con una più alta propensione all'acquisto, portando a una migliore conversione nelle vendite."
Telepeformance, una delle aziende leader nel settore della customer experience e delle soluzioni digitali, ha recentemente avviato un progetto innovativo con BigProfiles, un’azienda specializzata in intelligenza artificiale applicata alle vendite. Durante una presentazione, Sandra Suárez, Head of Transformation di Teleperformance per Iberia & Latam, ha condiviso alcuni dettagli significativi sull’implementazione di questo modello predittivo nella gestione delle campagne di vendita. Questo progetto mira a ottimizzare le interazioni con i clienti e a migliorare i tassi di conversione attraverso l’uso di dati analitici avanzati e modelli predittivi.
- Industry: Customer service
- Dipendenti: 420.000
- Paese: Spagna
"Abbiamo dato alle operations un’arma per poter prendere decisioni molto più agili con maggior rapidità”
Necessità del cliente
Con i risultati positivi del test pilota, Teleperformance ha potuto implementare strategie più agili e rapide, ottimizzando il processo decisionale. “Una volta visto che aveva una migliore conversione, cosa abbiamo fatto qui? Abbiamo dato alle operations un’arma per poter prendere decisioni molto più agili con maggior rapidità” ha sottolineato Sandra.
Soluzione Adottata
Le nuove strategie includevano la segmentazione dei clienti basata sui profili forniti da BigProfiles, che ha portato a un utilizzo più efficiente delle risorse e a una migliore gestione del tempo. “Abbiamo iniziato a fare un po’ di segmentazione dei clienti attraverso i profili che ci forniva BigProfiles“ ha detto, evidenziando come l’integrazione dei dati abbia permesso di personalizzare le interazioni con i clienti.
"Abbiamo iniziato a fare un po' di segmentazione dei clienti attraverso i profili che ci forniva BigProfiles“
Risultati ottenuti da Teleperformance con BigProfiles
Grazie a queste innovazioni, Teleperformance ha registrato un incremento delle vendite del 25% e una migliore contattabilità del 12%. “Abbiamo ridotto i nostri tempi improduttivi dell’8%” ha condiviso Sandra, migliorando significativamente la produttività complessiva e attestando l’impatto positivo della tecnologia sulla performance aziendale. In conclusione, l’esperienza di Teleperformance dimostra il potere dell’intelligenza artificiale nel trasformare le strategie di vendita e migliorare l’interazione con i clienti, offrendo un servizio più personalizzato ed efficiente.
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