Scopri come Intelcia ha raggiunto i suoi obiettivi utilizzando BigProfiles
Nato come Contact Center in Marocco nel 2000, Intelcia è ora leader mondiale nel settore dell’outsourcing. Con oltre 40.000 dipendenti tra Africa, Europa e America, Intelcia supporta da 20 anni le aziende nell’esternalizzazione delle loro attività, combinando talenti, tecnologie e processi per offrire un servizio su misura e competenze che soddisfano gli standard internazionali.
- Industry: BPO
- Company size: +200M Fatturato
- Location: Casablanca
Necessità del cliente
Nel contesto della transizione digitale, la necessità di impostare un approccio innovativo nella relazione con il cliente è fondamentale per aziende come Intelcia, imponendo la ricerca di soluzioni in grado di:
Implementare strategie data driven e personalizzate per ogni singolo cliente;
- Creare campagne di vendita targetizzate in grado di incrementare il fatturato e il profitto delle attività di vendita
- Aumentare la fidelizzazione dei clienti ai brand;
- Impostare campagne di recupero crediti efficaci.
Soluzione Adottata
Grazie all’interfaccia no-code di BigProfiles, i reparti operativi e di marketing hanno potuto implementare l’Intelligenza Artificiale nelle proprie campagne di vendita, fidelizzazione e recupero crediti incrementando le performance aziendali.
Processo
- Individuazione delle campagne su cui effettuare le predizioni;
- Caricamento su BigProfiles dei clienti già contattati negli ultimi mesi dalle campagne con l'indicazione dell'esito;
- Creazione del modello predittivo da parte di BigProfiles;
- Caricamento dei nuovi potenziali clienti di cui si ha intenzione di predire la probabilità di acquisto, churn o recupero;
- Implementazione di strategie di vendita personalizzate in base allo score predittivo del singolo cliente, attuale o potenziale.
Risultati ottenuti da Intelcia con BigProfiles
Grazie alla partnership con BigProfiles, Intelcia ha potuto implementare in maniera semplice e veloce una soluzione innovativa di Intelligenza Artificiale all’interno dei suoi processi che le ha permesso di:
- Effettuare una segmentazione tra profili più o meno propensi all’acquisto attraverso la prioritizzazione, permettendogli di proporsi come canale privilegiato di vendita;
Adottare la giusta strategia di contatto per ogni cliente finale, definendo al meglio quando mettersi in contatto e quale canale utilizzare;
- Assegnare il miglior operatore ad ogni singolo profilo;
- Impostare strategie efficaci in ottica Retention per i clienti a rischio churn;
- Realizzare la migliore strategia per recuperare un credito.