Atendimento ao cliente e Inteligência Artificial: o cliente no centro
No contexto atual, qualquer história de sucesso empresarial só pode começar com um relacionamento idílico com seus clientes. O mundo mudou, a concorrência entre as empresas tornou-se decididamente mais acirrada do que nos últimos anos e os clientes estão muito mais bem informados, mais seletivos e mais exigentes do que no passado. Nesse sentido, o atendimento ao cliente, as promoções personalizadas e conteúdo direcionado são soluções de sucesso para conquistá-los. O objetivo do atendimento ao cliente, na verdade, é oferecer valor. Não se limita à compra, mas explora as alavancas adequadas e todo um conjunto de ferramentas on-line e off-line que, de forma adequada, permitem desenvolver um serviço de atendimento integrado e a 360°.
Customer Care e Customer Service: o trunfo das vendas
O Customer Service e Customer Care não são apenas pontos de contato no quais conversamos com o cliente, mas também podem se tornar um trampolim essencial para a venda. Graças a uma linha direta com o cliente, devida a sua função de encontrar soluções e oferecer uma experiência positiva com a marca, essas atividades podem, de fato, ajudar a criar leads quentes e preparar o terreno para qualquer up-selling ou cross-selling se forem conduzidas da maneira correta.