Toda empresa deve estar sempre pronta quando entra em contato com seus próprios clientes, especialmente se são eles a darem o primeiro passo. Seja por um simples interesse em um produto ou simplesmente para obter ajuda em resolver um problema, todos os contatos recebidos de campanhas Click to Call, Call Me Back e Customer Service to Sales têm o potencial de aumentar significativamente as taxas de conversão de uma empresa, por isso devem ser desfrutados ao máximo.
Estas campanhas são realizadas em contatos que já conhecem as empresas (ou que já fazem parte da sua Base de Clientes) e por esta razão possuem algumas características diferentes daquelas feitas em listas de contatos “frias”.
A lista de uma campanha de leads quentes não é comprada de um provedor externo, mas é criada, muitas vezes em tempo real, através da solicitação de atendimento feita pelos próprios clientes; isso influencia tanto o número de contatos (que podem ser menores comparados a uma lista fria) quanto na quantidade de dados disponíveis por registro único.
Uma vez que o contato solicita ser chamado, ele é inserido em uma fila que é processada após a regra FIFO (First In First Out).
Desta forma, no entanto, a real propensão à compra de cada contato não é levada em conta, com o risco significativo de perder aqueles que estavam realmente dispostos a comprar ou fazer um upgrade do produto ou serviço que tem já contratado.
A taxa de conversão média de uma lista de prospects “quentes” está entre 2% e 20%, ao contrário da lista “fria”, que geralmente varia entre 0,05% e 1%. Para aproveitar ao máximo uma campanha como esta, é preciso ser capaz de interceptar os perfis certos imediatamente, eliminando o tempo de espera do atendimento que leva a um resfriamento rápido do lead e reduz a sua propensão de compra.
Como?
Tecnologias de ponta podem prever em tempo real a propensão de compra de cada contato recebido, de modo a inserí-lo dentro de uma fila de atendimento ordenada pela probabilidade de compra. Ao contatar primeiro aqueles que têm maior propensão de compra ou atribuí-los aos operadores com melhor desempenho, é possível maximizar a taxa de conversão.