Omnichannel para BPOs: o caminho para melhorar o Atendimento ao Cliente
Ao longo dos anos, a capacidade dos usuários de interagir com novas tecnologias aumentou rapidamente. Os canais digitais, em todas as suas formas, são utilizados com cada vez mais confiança pelas pessoas para fins pessoais e recreativos, mas também para comunicar com amigos e familiares. O aumento da capacidade de interação dos usuários com todas as ferramentas digitais não pode ser subestimado pelas empresas que devem se movimentar nesses mesmos canais e estar ativas exatamente como é esperado pelo usuário.
A mensagem certa para a pessoa certa: o Atendimento ao Cliente que vende
Para o consumidor moderno, o atendimento personalizado é mais importante do que nunca. De acordo com uma pesquisa da Epsilon, de um painel de 1.000 entrevistados entre 18 e 64 anos, 80% afirmaram que estão mais dispostos a comprar quando recebem uma oferta adaptada às suas necessidades. Quando um cliente entra em contato com o Atendimento ao Cliente, ele quer encontrar alguém do outro lado que o chame pelo nome, saiba exatamente qual é o problema e seja capaz de resolvê-lo imediatamente. Quando o SAC é capaz de oferecer algo que reflita plenamente as necessidades do cliente, aquela ligação não é mais vista como uma venda, mas como uma solução para uma necessidade.
Melhore a geração de leads com os pontos de contato certos
A geração de leads é um dos processos mais importantes para garantir o sucesso empresarial de qualquer empresa. Isso é desenvolvido ao longo dessa série de pontos de contato – Touchpoints – que o consumidor toca em sua jornada para a compra de nosso produto ou serviço.
BigProfiles obtém a certificação ISO 27001
O nível de conformidade com as normas internacionais ISO está se tornando cada vez mais importante no setor de SaaS, atualmente BigProfiles é uma das poucas start-ups italianas a receber esta certificação.
Customer Care e Customer Service: o trunfo das vendas
O Customer Service e Customer Care não são apenas pontos de contato no quais conversamos com o cliente, mas também podem se tornar um trampolim essencial para a venda. Graças a uma linha direta com o cliente, devida a sua função de encontrar soluções e oferecer uma experiência positiva com a marca, essas atividades podem, de fato, ajudar a criar leads quentes e preparar o terreno para qualquer up-selling ou cross-selling se forem conduzidas da maneira correta.
CRM e IA para aumentar as suas vendas
Uma de suas maiores implementações está ocorrendo dentro dos CRMs, aquele sistema que deveria facilitar as vendas, mas que muitas vezes não é otimizado o suficiente para fazê-lo de forma independente. Graças à combinação do CRM e Inteligência Artificial, em um futuro próximo veremos as transformações provavelmente mais impactantes, capazes de mudar a maneira como estamos acostumados a olhar para o CRM.
Operações outbound e imagem de marca: como a Inteligência Artificial permite aliviar o impacto no mercado sem diminuir as vendas
A relação entre uma empresa e seus clientes passou a assumir uma dimensão cada vez mais central nas estratégias de negócios: o feedback e as opiniões dos consumidores são fundamentais e podem afetar a reputação e a imagem de marca de qualquer empresa, do maior ao menor.
Cinco etapas para melhorar suas campanhas outbound de listas frias
As campanhas outbound de listas frias, embora muitas vezes seja a única maneira de muitas empresas serem apresentadas aos seus clientes em potencial, possuem características que podem revelar-se prejudiciais. Na verdade, se é verdade que o seu volume massivo torna possível alcançar um número muito alto de contatos, o investimento em termos de custos é, todavia, alto e as respostas em termos de ROI e taxas de conversão muito baixas.
Como maximizar as taxas de conversão das campanhas Click to Call, Call me Back e Customer Service to Sales
Toda empresa deve estar sempre pronta quando entra em contato com seus próprios clientes, especialmente se são eles a darem o primeiro passo. Seja por um simples interesse em um produto ou simplesmente para obter ajuda em resolver um problema, todos os contatos recebidos de campanhas Click to Call, Call Me Back e Customer Service to Sales têm o potencial de aumentar significativamente as taxas de conversão de uma empresa, por isso devem ser desfrutados ao máximo.