A mensagem certa para a pessoa certa: o Atendimento ao Cliente que vende
Para o consumidor moderno, o atendimento personalizado é mais importante do que nunca. De acordo com uma pesquisa da Epsilon, de um painel de 1.000 entrevistados entre 18 e 64 anos, 80% afirmaram que estão mais dispostos a comprar quando recebem uma oferta adaptada às suas necessidades. Quando um cliente entra em contato com o Atendimento ao Cliente, ele quer encontrar alguém do outro lado que o chame pelo nome, saiba exatamente qual é o problema e seja capaz de resolvê-lo imediatamente. Quando o SAC é capaz de oferecer algo que reflita plenamente as necessidades do cliente, aquela ligação não é mais vista como uma venda, mas como uma solução para uma necessidade.
Melhore a geração de leads com os pontos de contato certos
A geração de leads é um dos processos mais importantes para garantir o sucesso empresarial de qualquer empresa. Isso é desenvolvido ao longo dessa série de pontos de contato – Touchpoints – que o consumidor toca em sua jornada para a compra de nosso produto ou serviço.
BigProfiles obtém a certificação ISO 27001
O nível de conformidade com as normas internacionais ISO está se tornando cada vez mais importante no setor de SaaS, atualmente BigProfiles é uma das poucas start-ups italianas a receber esta certificação.
Customer Care e Customer Service: o trunfo das vendas
O Customer Service e Customer Care não são apenas pontos de contato no quais conversamos com o cliente, mas também podem se tornar um trampolim essencial para a venda. Graças a uma linha direta com o cliente, devida a sua função de encontrar soluções e oferecer uma experiência positiva com a marca, essas atividades podem, de fato, ajudar a criar leads quentes e preparar o terreno para qualquer up-selling ou cross-selling se forem conduzidas da maneira correta.
CRM e IA para aumentar as suas vendas
Uma de suas maiores implementações está ocorrendo dentro dos CRMs, aquele sistema que deveria facilitar as vendas, mas que muitas vezes não é otimizado o suficiente para fazê-lo de forma independente. Graças à combinação do CRM e Inteligência Artificial, em um futuro próximo veremos as transformações provavelmente mais impactantes, capazes de mudar a maneira como estamos acostumados a olhar para o CRM.
Operações outbound e imagem de marca: como a Inteligência Artificial permite aliviar o impacto no mercado sem diminuir as vendas
A relação entre uma empresa e seus clientes passou a assumir uma dimensão cada vez mais central nas estratégias de negócios: o feedback e as opiniões dos consumidores são fundamentais e podem afetar a reputação e a imagem de marca de qualquer empresa, do maior ao menor.