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Une certification pour les centres d’appel de qualité ? Un projet de loi Assocontact

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Certification pour Centres d’appel, une garantie pour le client.

Tel est le projet de loi proposé par le président d’AssoContact, Lelio Borgherese. Après l’énième découverte d’un centre d’appel à l’intérieur d’un garage et dans des conditions totalement déplorables pour les employés ; AssoContact a proposé un projet de loi axé sur la certification, d’après les informations reportées sur le site de l’association.

 

La certification représente une marque qui permettrait aux entreprises commanditaires et aux consommateurs de reconnaître rapidement les entreprises sérieuses, fiables et innovantes. AssoContact s’engage sur cette voie « en impliquant tous les acteurs du secteur – comme l’a déclaré Borgherese- parce que l’alliance entre institutions, syndicats, entreprises, associations professionnelles, entreprises commanditaires et citoyens est le seul moyen de changer définitivement l’image de notre secteur d’activité ».

 

Chez nous, à BigProfiles, nous aimerions ajouter qu’un centre d’appel de succès ne dépend pas seulement de la quantité des ventes, mais aussi de la qualité du service proposé à ses commanditaires. Nous ne pensons donc pas que le fait d’employer des personnes dans des conditions critiques puisse générer le niveau de qualité nécessaire pour promouvoir sa marque de façon efficace.

 

Nous croyons aux grands BPO, nous leur fournissons un outil puissant et nous sommes convaincus de soutenir par la même occasion leur business et les personnes qui travaillent pour eux.

 

 

AssoContact :

 

Association Nationale des centres d’appel externes – est une association visant à favoriser la promotion et le développement du secteur professionnel des centres d’appel prestataires de services aux tiers.

 

En tant qu’une organisation tournée vers le dialogue et le débat constructif ; l’Association a pour objet de représenter et de défendre les entreprises et les niveaux d’emploi du secteur auprès de toute institution compétente. C’est donc un point de référence influent pour les institutions publiques, le législateur et les syndicats ; auxquels elle se propose en tant qu’interlocuteur proactif et sujet motivé pour la formulation d’accords, d’ententes et de protocoles visant, en outre, à optimiser les accords contractuels entre les entreprises inscrites et leurs collaborateurs.

 

Site Web Assocontact

 

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