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Customer Centricity et Intelligence Artificielle : les bases d’un business gagnant

Customer Centricity et Intelligence Artificielle : les bases d’un business gagnant Dans le contexte actuel, les paradigmes, sur lesquels une entreprise doit se baser afin de pouvoir maintenir un business gagnant, sont en constant changement, suspendus dans une sorte d’évolution permanente alimentée par l’ensemble de nouvelles technologies et innovations qui, chaque jour, s’insèrent dans le […]

DEM et Intelligence Artificielle : le futur du Direct Marketing

Le Direct E-mail Marketing est un des instruments traditionnels du web marketing qui, encore aujourd’hui, s’il est utilisé de façon correcte, peut conduire à d’innombrables avantages pour les entreprises, leur permettant d’atteindre directement les clients potentiels ou de fidéliser ceux qui le sont déjà. Avant toute chose, il faut distinguer cette notion de celle de newsletter. La newsletter représente plus une mise à jour périodique qui est envoyée aux utilisateurs qui ont donné leur propre consentement à recevoir des communications afin d’être informés sur un thème déterminé, un service, un produit ou simplement pour signaler d’éventuelles nouveautés au niveau de l’entreprise. Son objectif principal est de maintenir un rapport avec ses propres inscrits, de façon à ce qu’ils se souviennent de l’entreprise, en alimentant le niveau de confiance en fournissant surtout des contenus et des pistes de qualité et d’utilité pour les inscrits eux-mêmes.

CRM et Intelligence Artificielle : le binôme gagnant pour un futur au sommet du marché

Toute entreprise moderne a la nécessité d’adopter une approche toujours plus centrée sur le client qui soit en mesure d’écouter les besoins et les désirs des consommateurs et qui tienne également compte de leur continuelle évolution. Elle pourra ainsi répondre de façon proactive en s’assurant la stabilité de son propre business. Cela devient possible en offrant une expérience clientèle de haut niveau en mesure d’assurer divers avantages aussi bien à court qu’à long terme. Le client satisfait des produits, de l’expérience d’achat et de l’après-vente, est également fidèle à la marque, caractéristique qui le conduira à acheter de nouveau et à conseiller le produit aux amis et proches, en plus de laisser d’excellent feedback.

Comment augmenter les ventes en sélectionnant les bons contacts grâce à l’Intelligence Artificielle

Le centre d’appel représente un moyen de contact de très grande importance pour les entreprises. En effet, il permet de véhiculer l’image de marque tout en maintenant le contact humain et en rendant possible la personnalisation de l’expérience selon les nécessités du client. Ce n’est pas un hasard si les entreprises appartenant à divers secteurs : des fournisseurs d’énergie aux télécoms, en passant par le recouvrement de créances et jusqu’aux no-profit, s’en servent pour améliorer leurs propres résultats en termes d’acquisition, de rétention, de cross selling et de recouvrement, tout en contribuant à la croissance constante de ce marché, comme nous l’avons déjà vu dans cet article.

Intelligence Artificielle et Phone Collection : confier aux meilleurs agents les dossiers plus difficiles

Les campagnes de recouvrement de créances peuvent être très compliquées à gérer et les entreprises qui s’en occupent doivent prendre en considération de nombreuses variables pour réussir à atteindre leurs propres objectifs. Parmi ces variables, on retrouve la propension d’un débiteur à repayer sa dette et la valeur économique recouvrable. Actuellement, la méthode de traitement utilisée par la plus grande partie des entreprises qui s’occupent de recouvrement de créances consiste dans l’affectation aléatoire aux agents de plateau des contacts présents dans les listes, sans effectuer aucune analyse préventive sur ces dits contacts.