Découvrez comment Intelcia a atteint ses objectifs en utilisant BigProfiles
Né comme centre d’appels au Maroc en 2000, Intelcia est désormais leader mondial dans le secteur de l’outsourcing. Avec plus de 40.000 employés entre Afrique, Europe et Amérique, Intelcia supporte depis 20 ans les entreprises dans l’externalisation de leurs activités, en combinant talents, technologies et processus pour offrir un sevice sur mesure et des compétences en mesure de satisfaire les standards internationaux
- Secteur : BPO
- Taille : +200M€ de Chiffre d’Affaires
- Siège : Casablanca
Besoin du client
Dans un contexte de transition digitale, la nécessité de mettre en place une approche innovante dans la Relation Client devient fondamentale pour des entreprises comme Intelcia, à travers la recherche de solutions en mesure de :
Implémenter des stratégies data drivent e personnalisées pour chaque client;
Créer des campagnes de vente ciblées capables d’augmenter le revenu et les bénéfices des activités de vente;
Augmenter la fidélité des clients aux marques;
Mettre en place des campagnes de recouvrement de créances efficaces.
Solution adoptée
Grâce à l’interface no-code de BigProfiles, les départements opérationnels et marketing ont pu implémenter l’Intelligence Artificielle au sein des campagnes de vente, de fidélisation et de recouvrement de créances, en améliorant ainsi les performances.
Processus
- Identification des campagnes de vente sur lesquelles effectuer les prédictions
- Chargement sur BigProfiles des clients déjà contactés pendant les derniers mois de la campagne avec le résultat
- Création du modèle prédictif de la part de BigProfiles
- Chargement des nouveaux clients potentiels pour lesquels on souhaite prédire la probabilité d’achat, de churn ou de recouvrement
- Implémentation de stratégies de vente personnalisées sur la base du score prédictif de chacun des clients, actuels ou potentiels.
Résultats obtenus par Intelcia avec BigProfiles
Grâce au partenariat avec BigProfiles, Intelcia a pu implémenter de façon simple et rapide une solution innovante d’Intelligence Artificielle au sein de ses processus, ce qui a permis de :
Effectuer une segmentation entre les profils plus ou moins enclins à l’achat à travers la priorisation, permettant de se placer comme canal de vente privilegié;
Appliquer la bonne stratégie de contact pour chaque client final, en définissant quand et par quel canal contacter;
Affecter le meilleur agent à chaque profil;
Mettre en place des stratégies de Rétention efficaces pour les clients à risque de churn;
Réaliser la meilleure stratégie pour recouvrer une créance.
Regardez la conférence avec Intelcia et BigProfiles à Madrid
2 min.
Découvrir d'autres cas de réussite
