Le secteur de l’énergie se trouve à un carrefour crucial. La sortie de crise épidémique et la guerre Russo-Ukrainienne, avec les rechutes économiques qui en découlent, imposent non seulement une nouvelle façon de penser certaines logiques mais également un tournant décisif vers un changement qui, déjà depuis des années, se pressentait et qui, aujourd’hui, devient plus que jamais nécessaire.
En particulier, les Fournisseurs d’énergies devront miser sur la digitalisation à travers l’utilisation de nouvelles technologies qui soient en mesure de les transporter dans le futur, comme l’Intelligence Artificielle.
C’est dans ce contexte que l’IA devient fondamentale puisqu’elle permet de définir des stratégies de vente ad hoc et le maintien de la relation de la marque avec ses propres clients, qui constitue toujours un asset de valeur majeure pour une entreprise. De plus, l’IA, combinée avec une marque fortement reconnue sur le marché, représente la clef de voute pour toute entreprise qui souhaite se positionner au sommet de son propre marché de référence.
En particulier, l’utilisation de l’Intelligence Artificielle dans le cadre des campagnes de vente téléphonique, qui, encore aujourd’hui, représentent le meilleur choix pour l’obtention d’excellents résultats en termes de vente sans perdre le contact direct avec le consommateur, permettra à ces entreprises d’élargir leur éventail de stratégies applicables qui seront en mesure d’apporter des bénéfices. Il s’agit par exemple de :
- Réduire la pression sur le marché, en identifiant et en contactant les personnes qui sont réellement intéressées au produit ;
- Proposer le produit adapté à chaque client, actuel ou potentiel ;
- Fournir un service toujours ponctuel et efficace aux clients qui s’adressent au Customer Service.
Il ne s’agit pas uniquement de l’augmentation des ventes, mais également de la présence d’une corrélation d’activités et de stratégies orientées à améliorer l’expérience avec la marque, capable d’insérer le client, actuel ou potentiel, à l’intérieur d’un mécanisme bien huilé où ce dernier se situe toujours au centre.
Comment est-il possible d’utiliser l’Intelligence Artificielle dans sa propre entreprise ?
Grâce à BigProfiles, la première Plateforme d’Intelligence Artificielle pour la Télévente, il est possible de mettre en place des stratégies data driven qui sont en mesure de permettre aux Fournisseurs d’énergies d’atteindre plus facilement leurs propres objectifs de vente sans pour autant risquer d’endommager sa propre image de marque ou de renoncer à la possibilité de fournir le meilleur service possible à ses propres clients.