Les campagnes de prospection Outound à froid, bien qu’elles soient souvent le seul moyen pour de nombreuses entreprises de se faire connaître auprès de leurs clients potentiels, présentent des caractéristiques qui peuvent s’avérer préjudiciables. En effet, si leur caractère massif permet d’atteindre un très grand nombre de contacts; l’investissement en termes de coûts est néanmoins élevé et les résultats en termes de ROI et de taux de conversion très faibles.
Une autre problématique liée à ce type de prospection est représentée par la détérioration de l’image perçue par le prospect, qui le plus souvent ne souhaite pas être contacté.
Voici donc 5 points clés pour améliorer vos campagnes de prospection sortante à froid:
1. Donner de l’importance au facteur humain
Le monde autour de nous est en constante et rapide évolution; et nous sommes témoins de l’importance de plus en plus croissante des nouvelles technologies dans notre quotidien. C’est pourquoi il est fondamental de tirer le meilleur parti des possibilités qu’elles nous offrent, afin d’améliorer non seulement les résultats des campagnes de prospection, mais aussi la qualité du travail de nos collaborateurs. D’autant plus que ces deux facteurs sont essentiels pour créer une parfaite harmonie nous permettant de répondre aux besoins des consommateurs, toujours plus exigeants.
2. Prioriser les contacts en fonction de la propension à l’achat.
Chaque contact de la liste de prospection est différent : nous trouverons ainsi des personnes très réceptives à l’acquisition de notre produit, de même que d’autres qui préfèrent ne pas être contactées, avec la perte de temps qui en découle. Le fait de donner la priorité aux contacts les plus appétents aura non seulement un impact direct sur l’augmentation des ventes et du chiffre d’affaires, mais permettra également d’atteindre les objectifs commerciaux en moins de temps.
3. Réduire la pression exercée sur le marché.
Le fait de ne contacter que ceux qui sont réellement intéressés est crucial si l’on veut préserver l’image de marque perçu par le client potentiel que l’on contacte. Ceci parce que l’appel acharné de prospects qui ne sont pas intéressés par notre offre peut considérablement impacter notre image de marque. En outre, ne contacter que les segments de liste les plus enclins, nous permet non seulement de préserver l’image de marque, mais aussi d’accroitre notre retour sur investissement et les taux de conversion des campagnes.
4. Segmenter les listes et proposer le bon produit à la bonne personne.
Cela semble évident, mais de nombreux centres d’appels n’en tiennent pas compte et contactent massivement et de façon indiscriminée toute la liste, sans considérer les préférences de chaque prospect.
5. Investir sur la technologie et l’automatisation.
La technologie peut nous faciliter la vie et les outils d’automatisation en sont l’exemple. Lorsqu’il s’agit d’offrir une meilleure expérience client ou d’améliorer les résultats de nos campagnes, l’Intelligence Artificielle peut être notre meilleur allié. Nous pouvons, grâce à elle, mieux connaître nos prospects; leur fournir un meilleur service et améliorer les performances de nos campagnes.
Il est évident que ces 5 points peuvent être difficiles à suivre, plus encore lorsqu’il faut prospecter des contacts à froid et que nous n’avons presque aucune donnée sur nos contacts. D’où le rôle clé du processus d’enrichissement des données et des algorithmes d’apprentissage automatique.
Avec BigProfiles, la première plateforme d’Intelligence Artificielle pour la Télévente; nous pourrons enrichir nos listes grâce à plus de 650 indicateurs statistiques externes qui nous fourniront des informations sur chaque contact de notre fichier de prospection. De cette manière, nous pourrons mettre en œuvre la stratégie la plus adaptée en fonction de nos objectifs.