AI Insights
Une certification pour les centres d’appel de qualité ? Un projet de loi Assocontact
Tel est le projet de loi proposé par le président d’AssoContact, Lelio Borgherese. Après l’énième découverte d’un centre d’appel à l’intérieur d’un garage et dans des conditions totalement déplorables pour les employés ; AssoContact a proposé un projet de loi axé sur la certification, d’après les informations reportées sur le site de l’association.
Voici comment lancer un Centre d’appel (de succès) en 2021
Le service client a changé par rapport au passé. Les technologies et autres outils nécessaires à l’ouverture d’un Centre d’appel et à son bon fonctionnement sont de plus en plus puissants et sophistiqués, et ont engendré une augmentation des expectatives aussi bien des consommateurs que des employés. Toutes les activités connexes, y compris la Télévente, ont muté et nous devons veiller à ce qu’elles fonctionnent toujours à leur plein potentiel.
L’Intelligence Artificielle dans le monde du Recouvrement de Créances
L’intelligence artificielle est une classe technologique qui améliore les activités de nombreux secteurs économiques, notamment ceux liés au digital.
D’autres secteurs utilisent encore des instruments moins novateurs pour poursuivre leurs activités, dont le secteur du recouvrement des créances. Pour ceux qui font du Credit Management, il est essentiel d’avoir une connaissance approfondie de leur portefeuille de crédits, c’est seulement ainsi qu’ils pourront identifier les actions correctes à entreprendre, en optimisant les ressources et les délais de recouvrement.
Télémarketing et Télévente: que choisir pour augmenter les ventes?
Le téléphone est un élément essentiel autour duquel tourne une grande partie de nos activités quotidiennes. Au cours des années, son apparence, sa technologie et la façon dont nous l’utilisons à changé, mais les activités de marketing qui l’impliquent sont plus ou moin les mêmes. Télémarketing et Télévente sont encore les meilleurs canaux de vente et parviennent à transformer un simple contact en un client.
Employee Retention: Le secret pour un Contact Center qui marche
Les employés sont l’élément vital de toutes les entreprises et de tous les secteurs d’activité, garantir la satisfaction signifie augmenter l’efficacité de leur travail ; il existe des activités qui favorisent ce flux constant et répondent au nom d’Employee Retention.
Télévente: les 5 stratégies qui mènent aux ventes
En réalité, si elle est faite dans la juste manière, la télévente est encore un des meilleurs moyens pour générer de nouvelles ventes. L’on peut appliquer différentes stratégies dans ce champ, qui varient en base du secteur de référence, l’on a sélectionné ici les 5 stratégies de télévente (et quelques astuces) qui vous permettront de compléter les objectifs de business!