La digitalisation est un processus désormais inarrêtable auquel les entreprises de chaque secteur doivent se soumettre de façon adéquate pour pouvoir maintenir ou acquérir une position forte au sein de leur marché de référence.
Les banques et assurances ne font pas exception. En effet, au cours des dernières années, ces dernières ont vu changer leur propre modèle de business, avec une importante diminution du nombre de filiales physiques présentes sur le territoire en faveur d’une augmentation notable d’activités gérées exclusivement en ligne et par téléphone.
Les nouveautés, que le futur digital porte avec lui, imposent aux entreprises de s’adapter au mieux aux nouveaux paradigmes, surtout en termes d’acquisition de clients et en termes de fidélisation des contacts qui font déjà partie de la base client de l’entreprise.
S’il est vrai que dans le monde moderne tout est à la portée du client ; il lui suffit d’écrire une question sur son propre smartphone pour obtenir d’innombrables réponses de la part d’acteurs infinis, il est nécessaire que les banques et assurances imposent un changement de cap décisif capable de lui faire maintenir une présence constante et de qualité qui se détache des logiques anciennes qui les ont dominées jusqu’à il y a peu de temps. Au cours de la dernière décennie, d’importants players ont émergé et ont révolutionné le marché des bancassurances en se proposant vraiment comme “innovateurs digitaux”, prenons par exemple les banques présentes exclusivement sous forme digitale qui ont réussi à grignoter de grandes parts de marché, notamment les consommateurs plus jeunes et dynamiques.
Pour réussir à prospérer dans le contexte actuel, il est nécessaire donc que les banques et les assurances adoptent une approche omnicanale, en mesure d’enlacer dans leur totalité les nécessités des consommateurs et de donner des réponses adéquates à leurs problématiques à travers tous les touchpoint d’entreprise.
Cela est possible en faisant usage de nouvelles technologies comme l’Intelligence Artificielle, qui, aujourd’hui, représentent le vrai atout pour toutes les sociétés qui veulent maintenir avec fermeté leur propre place dans le marché ou qui souhaitent rechercher de nouvelles marges. Grâce à elle, en effet, il devient possible d’adopter des stratégies comme :
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- Analyser les problématiques pour répondre de manière pro-active aux nécessités des consommateurs ;
- Identifier en temps réel les contacts les plus enclins à souscrire à une assurance ou à demander un financement ;
- Prédire quel est le meilleur produit pour chaque client ;
- Affecter toujours le meilleur agent pour chaque client.
Des solutions comme BigProfiles naissent pour fournir des informations de ce type, de façon rapide et simple, à la personne en charge des ventes ou de la base client de l’entreprise.
Mais comment les banques et les assurances peuvent-elles implémenter l’Intelligence Artificielle au sein de leur propre business ?
Implémenter l’IA au sein d’une entreprise est un processus que nous avons rendu simple et efficace grâce à notre plateforme no-code. Pour en savoir plus, retrouvez-nous sur notre site.