Spécifiques, mesurables, reconnus, réalistes et avec une échéance : c’est ainsi que seront formulés les objectifs afin qu’ils se révèlent efficaces dans notre travail de planification et d’organisation.
Pour y arriver, on peut faire confiance à la méthode SMART, acronyme de specific, measurable, achievable, realistic, time-bounded qui indique les critères pour la formulation d’un objectif, qui, du coup, doit être spécifique, mesurable, atteignable, Pertinent et temporel.

Internet et les développements technologiques ont mis à disposition une série d’instruments efficaces pour le regroupement d’une quantité très importante de données. Si elle est appliquée au business, cette opportunité devient absolument utile et rentable. Selon de récentes estimations, environ 2,5 quintillions de byte de données sont générés chaque jour. Ce volume croissant d’informations est défini avec le terme générique “big data”, utilisé pour évoquer un volume tellement grand au point de devoir aller au-delà de la possibilité d’une analyse traditionnelle.

Dans le contexte actuel, tout succès pour une entreprise ne peut que provenir d’un rapport de qualité avec ses propres clients. Le monde a changé, la compétition entre les entreprises s’est faite décidément plus serrée par rapport aux années précédentes et les clients sont décidément plus informés, plus sélectifs et plus exigeants par rapport au passé. En ce sens, le Customer Caring, les propositions personnalisées pour les clients et les contenus visés représentent des solutions de succès pour les conquérir. L’objectif du customer care, en effet, est celui d’offrir de la valeur. On ne se limite pas seulement à l’achat, mais on exploite les leviers opportuns et toute une série d’instruments de on et off-line qui, de façon adéquate, consentent de mettre au point un service de customer care intégré et à 360°.