Descubra cómo Teleperformance alcanzó sus objetivos con BigProfiles
Sandra Suárez
"Integrábamos la herramienta y comenzamos a trabajar en un modelo de predicción de compras, y de inmediato vimos que el modelo era fiable. Este modelo permitió identificar con mayor precisión a los clientes con una mayor propensión a comprar, lo que condujo a una mejor conversión en ventas."
Sandra Suárez
"Integrábamos la herramienta y comenzamos a trabajar en un modelo de predicción de compras, y de inmediato vimos que el modelo era fiable. Este modelo permitió identificar con mayor precisión a los clientes con una mayor propensión a comprar, lo que condujo a una mejor conversión en ventas."
Teleperformance, una de las empresas líderes en el sector de la experiencia del cliente y las soluciones digitales, ha lanzado recientemente un proyecto innovador con BigProfiles, una empresa especializada en inteligencia artificial aplicada a las ventas. Durante una presentación, Sandra Suárez, Directora de Transformación de Teleperformance para Iberia y Latam, compartió algunos detalles significativos sobre la implementación de este modelo predictivo en la gestión de campañas de ventas. Este proyecto tiene como objetivo optimizar las interacciones con los clientes y mejorar las tasas de conversión mediante el uso de análisis avanzados de datos y modelos predictivos.
- Industria: Servicio al cliente
- Empleados: 420.000
- País: España
"Hemos dado al equipo de operaciones una herramienta para tomar decisiones de manera mucho más ágil y con mayor rapidez."
Necesidades del cliente
Con los resultados positivos de la prueba piloto, Teleperformance pudo implementar estrategias más ágiles y rápidas, optimizando el proceso de toma de decisiones. «Una vez visto que había una mejor conversión, ¿qué hicimos aquí? Le dimos al equipo de operaciones una herramienta para tomar decisiones de manera mucho más ágil y con mayor rapidez», subrayó Sandra.
Solución adoptada
Las nuevas estrategias incluyeron la segmentación de clientes basada en perfiles proporcionados por BigProfiles, lo que permitió un uso más eficiente de los recursos y una mejor gestión del tiempo. «Empezamos a hacer una segmentación de clientes a través de los perfiles que nos proporcionaba BigProfiles», afirma, destacando cómo la integración de los datos permitía personalizar las interacciones con los clientes.
"Empezamos a hacer una segmentación de clientes a través de los perfiles que nos proporcionaba BigProfiles.”
Los logros de Teleperformance con BigProfiles
Como resultado de estas innovaciones, Teleperformance experimentó un aumento de las ventas del 25% y una mejora de la contactabilidad del 12%. «Hemos reducido nuestro tiempo improductivo en un 8%», compartió Sandra, mejorando significativamente la productividad general y dando fe del impacto positivo de la tecnología en el rendimiento empresarial. En conclusión, la experiencia de Teleperformance demuestra el poder de la inteligencia artificial para transformar las estrategias de ventas y mejorar la interacción con el cliente, ofreciendo un servicio más personalizado y eficiente.
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