Las campañas outbound en listas frías, si bien suelen ser la única forma que tienen muchas empresas de darse a conocer ante sus clientes potenciales, tienen características que pueden resultar potencialmente dañinas. De hecho, si su masividad permite llegar a un número muy elevado de contactos, la inversión en costes sigue siendo alta y las respuestas en términos de ROI y tasas de conversión son muy bajas.
Otro problema relacionado con este tipo de campañas es el deterioro de la imagen que perciben quienes reciben la llamada y que, en la mayoría de los casos, no quieren ser contactados.
Aquí hay 5 puntos clave para mejorar tus campañas outbound en listas frías:
1. Dar importancia al factor humano.
El mundo se encuentra en un continuo y constante cambio, vemos como las nuevas tecnologías ganan cada vez más terreno en nuestras vidas. Por eso es muy importante aprovechar las oportunidades que estas nos ofrecen, para mejorar no solo los resultados de las campañas, sino también la calidad del trabajo de los empleados, ya que estas son fundamentales para poder crear una perfecta armonía capaz de satisfacer siempre las necesidades de los consumidores cada vez más exigentes.
2. Prioriza los contactos en función de la propensión a la compra.
Cada contacto dentro de la lista es diferente a los demás: encontraremos personas muy receptivas a la adquisición de nuestro producto, así como otras personas que preferirían no ser contactadas, con la consiguiente pérdida de tiempo. Priorizar aquellos contactos con mayor propensión a comprar no solo repercutirá directamente en el aumento de las ventas y la facturación, sino que te permitirá alcanzar los objetivos comerciales en menor tiempo.
3. Reducir la presión en el mercado.
Ponerse en contacto solo con aquellos que realmente están interesados es un punto fundamental si queremos proteger la imagen de marca que percibe el cliente potencial con el que contactamos, ya que el contacto continuo con prospectos desinteresados puede deteriorar gravemente la imagen de marca. Además, al contactar solo con los segmentos de la lista interesados, no solo no veremos dañada la imagen de la marca, sino que también veremos mejorar nuestro ROI y las tasas de conversión de la campaña.
4. Segmenta las listas y ofrece el producto adecuado a la persona adecuada.
Parece una obviedad, pero hoy en día hay muchos call centers que no tienen en cuenta este punto y contactan masivamente a toda la lista de la misma forma sin importar las preferencias de cada cliente.
5. Invertir en tecnología además de automatización.
La tecnología puede simplificarnos la vida y las herramientas de automatización son un ejemplo, pero cuando se trata de ofrecer una mejor experiencia al cliente o mejorar los resultados de nuestras campañas, la Inteligencia Artificial puede ser nuestro mejor aliado, gracias a ella es posible conocer a nuestros prospectos a fondo, prestarles el mejor servicio y mejorar el rendimiento de nuestras campañas.
Sabemos que poder seguir estos 5 puntos puede ser una tarea de enormes proporciones, más aún cuando se trata de trabajar en listas frías, donde casi no tenemos datos de nuestros contactos, pero aquí es donde el enriquecimiento de datos juega un papel fundamental junto con los algoritmos de aprendizaje automático.
Con BigProfiles, la primera Plataforma de Inteligencia Artificial para Televenta, podremos enriquecer nuestras listas gracias a sus más de 650 indicadores estadísticos externos que nos proporcionarán información de cada uno de nuestros contactos en la lista. De esta forma se podrá implementar la estrategia más adecuada de acuerdo a los objetivos del negocio.