Assegna i contatti migliori agli operatori più performanti
CASO D'USO
- Una multinazionale del settore BPO gestisce le campagne di outbound su liste fredde per un Committente del settore Telco
Problema
Operatori inesperti spesso gestiscono contatti ad alta propensione all'acquisto
Attualmente i prospect vengono assegnati in modo randomico agli operatori presenti in sala senza effettuare alcuna analisi sulle liste. In questo modo si perdono delle conversioni a causa dell’inesperienza di alcuni operatori.
- Una lavorazione standard delle liste di outbound non permette di ottenere il massimo valore dalla campagna
Soluzione
Assegnare l'operatore migliore per ogni prospect
Gli operatori del Call Center giocano un ruolo fondamentale nel processo di vendita: utilizzando l’Intelligenza Artificiale è possibile predire la probabilità di acquisto dei contatti presenti in lista e individuare il migliore operatore verso cui smistare il contatto per procedere alla vendita.
- Assegnare l'operatore giusto ad ogni contatto facilita il raggiungimento dei target della campagna
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0
%
Vendite
Risultato
Aumento delle vendite
Utilizzando BigProfiles, il manager del BPO può assegnare i profili con la maggiore probabilità d’acquisto agli operatori più abili, mentre i contatti restanti vengono gestiti dagli operatori in formazione.
- Assegnare i prospect migliori agli operatori top performer garantisce l'aumento del conversion rate e delle vendite
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Compilando il form
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- Assegna il contatto migliore all'operatore migliore
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