Pratiche complesse a Operatori esperti
Migliora il tasso di recupero delle campagne di Phone Collection massimizzando le opportunità di recupero che si presentano agli operatori.
CASO D'USO
- Un'azienda che si occupa di Recupero Crediti, gestisce le campagne di Phone Collection per un Committente del settore Utility.
Problema
Operatori inesperti gestiscono pratiche molto difficili da recuperare
Ogni azienda che si occupa di Recupero Crediti ha la necessità di ottenere il maggior numero di recuperi con il più alto valore associato nel minor tempo possibile, motivo per cui è opportuno riuscire a predire le probabilità di recupero associate a ogni posizione in modo da assegnarle strategicamente agli operatori in sala.
- La lavorazione di posizioni difficilmente recuperabili da parte di operatori inesperti avrà come risultato la riduzione del tasso di recupero
Soluzione
Identificare la probabilità di recupero di ogni pratica
In una campagna di questo tipo gli operatori del Call Center giocano un ruolo fondamentale nel processo di recupero di una pratica: riuscire a conoscere in anticipo quali sono le posizioni più complesse permetterà all’azienda di poterle assegnarle agli operatori più abili, così da massimizzare le opportunità di recupero.
- Predire la probabilità di recupero dei contatti presenti in lista rende possibile raggiungere più facilmente gli obiettivi e aumentare i tassi di recupero
Risultato
Assegnare le pratiche più complesse agli operatori più esperti
Utilizzando BigProfiles, il manager dell’azienda può assegnare fin da subito le posizioni che si presentano come le più difficili da recupere agli operatori più abili e lasciare i contatti restanti in gestione agli operatori meno esperti.
- Assegnare ai migliori operatori le posizioni più complesse da recuperare garantisce l'aumento del tasso di recupero
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